服務(wù)首先要有服務(wù)意識。

     二、務(wù)：勞務(wù)

  （一）、動作要規(guī)范、到位

       例：大堂員工茶水服務(wù) 

       姿勢要得體、優(yōu)美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿} 

       語言要親切、甜美 

       表情要自然、微笑 

       目光、面部表情

　　  注意：首因效應(yīng)、末輪效應(yīng)

  （二）、縮短客人的等待時間

　　　?。保?wù)效率

　　　　２．服務(wù)語言

　　　?。常?wù)環(huán)境