“青年突擊隊”第一次模擬演練合影

　　中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員曾梅竹 報道：9月25日，昆明長水國際機場迎來了第一次大型模擬轉(zhuǎn)場演練。共有2160名"旅客"， 從昆明主城區(qū)乘坐大巴到昆明長水國際機場，全程模擬進港及出港流程。民航各方齊心協(xié)力、合力攻堅，共同完成了演練工作。公司"青年突擊隊"，在公司黨委的關懷與領導下，由公司團委配合公司轉(zhuǎn)場指揮部精心組織和部署，圓滿完成了此次志愿者參與演練保障工作，為第一次模擬演練做出了積極貢獻。

　　9月25日的清晨五點多，昆明的天空霧靄沉沉，下著絲絲小雨。但見東航云南有限公司門口人頭攢動，紅色的馬甲格外醒目。原來是青年突擊隊隊員們，正在緊張有序的為昆明長水國際機場的第一次模擬轉(zhuǎn)場演練工作做著準備：點清相關設備、明確航班任務、修正更新信息……隊員們熱火朝天，互相鼓勁。

　　第一次轉(zhuǎn)場演練工作即將吹響號角，參演乘坐東航云南有限公司航班的旅客約為1080人，均以實名制進行演練。同時，在此次演練期間，"青年突擊隊"將嚴格遵守昆明巫家壩機場"航班起飛前30分鐘關閉，提前10分鐘登機口關閉"的值機柜臺關閉時間規(guī)定。此外，還將配合處理部分特殊旅客在暈倒、行李超規(guī)，中甸機場大雪天氣航班延誤、取消的特殊情況。"青年突擊隊"將支持配合各部門工作，助力于各環(huán)節(jié)的緊密銜接，引導"旅客"在新航站樓辦理乘機手續(xù)。任務的繁重更加激發(fā)了青年突擊隊隊員們火樣的熱情，讓我們跟隨鏡頭來看看他們在此次演練工作中大顯身手吧！

　　鏡頭一：宣傳魅力東航，挖掘潛在客戶

　　"什么是天合聯(lián)盟，能為旅客帶來很多方便嗎？"，"從小到大，坐的大多都是東航云南的飛機。沒想到這次能和東航的工作人員近距離接觸??！"，"飛機一下雨出霧就延誤挺多的，為啥不能控制一下呢？"……在開往新機場的大巴上，模擬"旅客"們七嘴八舌，在青年突擊隊隊員熱情的帶動下，本著對于東航的關注，對于民航的好奇，給隊員們帶來一個又一個熱辣的問題。

　　此次參加模擬東航云南有限公司航班的旅客有一千余人，占本次演練總?cè)藬?shù)的一半，均為各大高等院校以及企事業(yè)單位人員，是東航云南有限公司在大東航服務品牌戰(zhàn)略框架下，塑造"世界品味、東方魅力、云南風情"的內(nèi)涵式品牌服務的主體對象之一。"青年突擊隊"本著對公司經(jīng)營理念、業(yè)務的熟練程度，向"旅客"們介紹了東方航空、東航云南有限公司的發(fā)展簡史、航空安全知識等內(nèi)容，讓"旅客"進一步了解航空領域的有關知識，解除了對于民航業(yè)的一些小誤區(qū)；同時向他們宣傳了東航云南有限公司的機隊規(guī)模與安全文化理念、服務理念。在青年突擊隊隊員們輕松而幽默的介紹中，"旅客"們沉浸在一片歡聲笑語。

　　"青年突擊隊"立足企業(yè)、面向社會；立足民航、面向旅客，生動解讀了東航企業(yè)文化，反映了東航青年團員的良好精神風貌，不僅宣傳了東航的品牌形象，更收獲了服務中心的良好效果，同時，也為緊接的演練工作做好了全面的熱身運動。

　　鏡頭二：緊密有序不慌張，匆忙"旅客"我來幫

　　在參加實戰(zhàn)之前，每個青年突擊隊隊員都做足準備功夫，先使自己迅速熟悉熟知新機場的一切有關信息：行李提取出、值機柜臺、登機口、出口門、行李寄存處……為的是快速而精準的引領"旅客"、配合各部門完成任務流程。果然，"青年突擊隊"的精心準備經(jīng)受住了實崗操作的"嚴峻"考驗。

　　在第一次模擬演練現(xiàn)場，昆明長水國際機場航站樓內(nèi)，人潮摩肩接踵，在青年突擊隊隊員的引領下，進出港"旅客"交織在一起，隊伍忙而不亂。身著突擊隊紅色戎裝的隊員已按照事前分工，帶領不同"旅客"隊伍穿梭在航站樓內(nèi)。部分"旅客"不熟悉現(xiàn)場環(huán)境，為防止他們在擁擠的人潮中走散。青年突擊隊隊員首尾照應，不停的幫"旅客"提行李、文明指路，穿梭在人流中，以主動服務取代被動問詢?？绯龅囊恍〔?，卻是心靈上的一大步，大大拉近了"旅客"和志愿者之間的距離，發(fā)揮了東航青年團員生力軍和先鋒隊的作用。

　　在值機大廳青年突擊隊隊員為需要換登機牌的旅客進行指引，熱情、主動的幫助他們推行李，并幫助行李超規(guī)的特殊旅客辦理托運手續(xù)，協(xié)助地服工作人員將旅客送至安檢道口進行安全檢查；在候機廳青年突擊隊隊員幫助航班延誤的旅客引領送至2門乘坐大巴車前往酒店休息、救助暈倒的特殊"旅客"并引領其前往登機口；行李提取處，青年突擊隊隊員組織"旅客"有序提取行李，并向"旅客"們送上一瓶清涼解渴的礦泉水，感謝他們同樣辛苦的參與演練工作……真誠的微笑、細致的服務得到了"旅客"的好評，換來了他們滿意的笑容。"青年突擊隊"用愛心、熱心、細心，為"旅客"提供了細致而周到的服務，他們分工雖有不同，卻有同樣的那洋溢在臉龐的微笑。

　　鏡頭三：汲取寶貴經(jīng)驗，優(yōu)化演練流程

　　在公司各部門的團結(jié)協(xié)作下，此次演練工作圓滿完成。歷經(jīng)3個小時的演練活動，雖然突擊隊隊員們腰腿酸疼，疲憊不堪，但是看見"旅客"們滿意的笑臉、整齊有序的轉(zhuǎn)場現(xiàn)場，內(nèi)心的滿足感與自豪感油然而生。在欣喜中，"青年突擊隊"也及時總結(jié)本次活動的經(jīng)驗，一是請"旅客"完成了本次演練工作滿意度的調(diào)查問卷，共發(fā)出270份，有效回收266份，；二是在一起仔細研討了各環(huán)節(jié)銜接上的不足與待改進的方法，旨在檢驗突擊隊隊員配合地面服務部實現(xiàn)旅客乘機流程保障的可操作性，檢驗青年突擊隊隊員的應急操控能力，并將把意見與建議匯總整理后，及時提供給上級部門，以不斷磨合、改進轉(zhuǎn)場流程，為第二次模擬演練更為順利流暢貢獻一份力量。

　　轉(zhuǎn)場工作是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程，為盡早實現(xiàn)通航創(chuàng)造有利條件、打下堅實基礎，公司上下已集中了一切力量，形成了強大的工作合力。此次青年突擊隊共招募到44名志愿者，均來自公司各個崗位，其中31名參加了本次演練。志愿者的成功組織得益于基層團組織的有效動員和各單位黨政領導的大力支持，尤其是昆明維修基地和天星公司在克服本單位生產(chǎn)任務重和完成自身演練任務的同時，還派出大批的團員青年參與，為志愿者隊伍注入了重要的力量。作為公司青年力量的代表，"青年突擊隊"將立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)、扎實奉獻，進一步強化主人翁的意識，以強烈的政治責任感和歷史使命感，認真履行各項工作職責，全力以赴協(xié)調(diào)配合公司各部門，為確保機場轉(zhuǎn)場工作順利運行作出不懈努力，向廣大員工、公司黨委交上一份滿意的答卷。