中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員秦潔 報道：祖國六十二華誕即將來臨，青島機場為做好國慶節(jié)期間航空運輸保障工作，未雨綢繆，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、不正常航班服務等方面工作早做安排，積極備戰(zhàn)十一黃金周。

　　出臺措施，成立領導小組

　　為確保國慶黃金周安全生產(chǎn)，為旅客提供高效優(yōu)質(zhì)服務，青島機場于9月中旬制定了《關于做好2011年國慶節(jié)期間旅游航空運輸保障工作的通知》，成立了以總經(jīng)理為組長、以分管副總經(jīng)理為副組長、以各保障部門負責人為成員的保障領導小組，對國慶節(jié)期間的運行保障工作進行統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。

　　加強領導，保障安全生產(chǎn)

　　嚴格落實安全生產(chǎn)領導責任，自9月26日起開展節(jié)前安全大檢查活動，對生產(chǎn)供電、安檢設備、廊橋等重點設備進行全面檢查；合理安排人員值班，加強節(jié)假日期間的干部值班力量，為應對突發(fā)事件、保證信息暢通做好準備。嚴格落實安全生產(chǎn)崗位責任，加強員工安全意識教育，強化貨物裝卸、驅(qū)鳥以及導航設施巡視檢查等崗位的工作質(zhì)量；加強貨檢力度，在不能判明貨物的性質(zhì)，無法鑒別是否屬于危險品時，堅持不收運、不放行，防止出現(xiàn)不安全因素。嚴格落實安全生產(chǎn)監(jiān)管責任，加大安全監(jiān)管力度，嚴肅查處各類違規(guī)違章的行為，確保運行安全；自9月28日起適度提高旅檢通道檢查標準，對旅客進行脫鞋、解腰帶抽查，并逐步將此項工作常態(tài)化，并重點檢查液體、粉末、電子產(chǎn)品等物品；加大重點區(qū)域的巡邏力度，做好候機樓公共區(qū)域的秩序管理。

　　創(chuàng)新特色，提供高效服務

　　增設流動崗，加大現(xiàn)場巡視力度，杜絕辦理乘機手續(xù)排長隊現(xiàn)象，確保95%的旅客等候時間不超過14分鐘；處理好晚到旅客的安置，必要時配送旅客直至登機口；加強進港行李的核對、發(fā)放，落實行李問詢制度，對旅客隨時攜帶及托運行李加強現(xiàn)場問詢和提醒；做好老弱病殘孕幼等特殊旅客的"一條龍"特色服務，對無人陪伴兒童開通"愛心電話"，提供接送和全程監(jiān)管服務，解決家屬的后顧之憂；增加團隊行李預約值機服務，為旅行社團隊旅客提前一天預留登機牌；增加補交運行李柜臺，為二次回到值機柜臺補運行李的旅客提供便捷服務；及時廣播登機口變更、航班延誤或取消、提醒未登機旅客盡快登機等特殊信息，確保公共區(qū)域廣播覆蓋率為100%。加強對安檢通道的動態(tài)管理，避免旅客排長隊，確保國內(nèi)95%的旅客等候時間不超過12分鐘。加大對候機樓餐飲、商家以及樓內(nèi)其他場所特別是衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況及公共服務設施的監(jiān)督檢查力度，為旅客營造舒適的候機環(huán)境，確保無障礙柜臺、盲道、洗手間設施等設備完好率不低于98%，節(jié)日期間場區(qū)"綠亮凈美"。加強行李貨物的裝卸工作，盡量縮短旅客提取托運行李等待時間和貨主提貨等待時間，降低差錯率，對重點物資及節(jié)日急需物品優(yōu)先保障。合理調(diào)整機場大巴發(fā)車頻次，確保及時運送旅客，確保95%的旅客等候時間不超過10分鐘；做好出租車服務工作，安排專人調(diào)度，維持秩序，確保95%的旅客等候時間不超過3分鐘；提前確保擺渡車到位，確保90%的旅客等候時間不超過5分鐘。保證96567熱線工作人員24小時在線，熱情周到地回答旅客問詢，及時轉報旅客意見。繼續(xù)強化過站航班"40分鐘"保障品牌，努力為航空公司、旅客及貨主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　積極主動，做好不正常航班服務工作

　　一旦發(fā)生大面積航班延誤，及時啟動大面積航班延誤處置預案，及時向旅客通報信息，妥善處理各類矛盾，做好航班不正常時的食宿交通等各項服務工作。在出現(xiàn)大范圍、長時間的惡劣天氣時加強航班信息傳遞，及時發(fā)布航班動態(tài)；積極協(xié)調(diào)相關部門優(yōu)先安排延誤超過2小時的航班起飛。提前聯(lián)系賓館，并協(xié)調(diào)相關部門及時做好航班不正常時的旅客運輸、行李提取等工作；增加人員加強現(xiàn)場巡視，加強航班動態(tài)廣播，及時解答疑問，安撫旅客情緒。加強對商家巡視檢查，確保旅客滯留區(qū)域內(nèi)，餐飲商業(yè)的正常經(jīng)營。積極為延誤航班旅客辦理簽轉和退票服務，遇到不能為旅客辦理的票務業(yè)務，耐心細致地做好解釋工作。及時為有需求的旅客提取行李，做好天氣原因可能導致的特殊貨物、行李暫存、轉運的準備。

　　十一國慶節(jié)期間，青島機場預計運輸架次2100架次；旅客吞吐量27萬人次；貨郵吞吐量2000噸。