中國民航網(wǎng) 通訊員金芳、張卉 報道：和往常一樣南航湖南公司CZ3142航班由北京飛往長沙正常起飛，此時乘務長譚瑛和頭等艙乘務員金方并不知道頭等艙中坐了一名自詡比較挑剔的旅客。她們和往常一樣熱情飽滿的為每一位尊貴的頭等艙旅客服務。直到快抵達長沙，兩位金卡旅客堅持要寫表揚信時，兩位乘務員才意識到，原來自己的服務一直被旅客看在眼里，記在心里。

　　其中一位金卡旅客是深圳華僑城歡樂谷旅游公司的邱總，邱總開玩笑說到："你們南航的乘務員最怕碰到我，因為我對服務的要求是很高的，對你們的要求也是很高的！但是今天我對你們的服務非常滿意！"他在信中這樣寫到："今天乘坐貴航航班，從一登機起，就受到譚瑛、金方兩位空姐熱情周到的服務，不僅點餐、送餐、送茶等各項服務都做得十分細致和到位，而且航程中都與旅客有良好的溝通，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的個性化服務。充分體現(xiàn)了南航在國資委倡導的優(yōu)質(zhì)服務中所取得的成果和進步。我本人也是一名中央企業(yè)分管服務工作的領導，因此對服務的要求很高，有時甚至很苛刻。但今天在航班上讓我真正產(chǎn)生了賓至如歸的感覺，讓我感受到了家的溫暖。我也會將在航班上感受到的優(yōu)質(zhì)服務理念講述給我公司的員工聽。更希望南航繼續(xù)保持和發(fā)揚這種優(yōu)質(zhì)的服務理念，成為我們喜愛的空中之家。"

　　兩名乘務員收到表揚信后倍受鼓舞。對于乘務員來說，服務水準能得到專業(yè)人士的認可是非常不容易的。同時這封表揚信也提醒了大家，我們做的一切，旅客都是能深刻感受到的，只有用心服務，把旅客裝在心里的服務才是最溫暖的。