民航資源網(wǎng)2011年3月15日消息：3月8日下午14:23，中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航江蘇公司”）客運(yùn)部值機(jī)室接到韓國(guó)方來(lái)電，言明有41位韓國(guó)旅客將搭乘MU580航班，由首爾前往南京，后續(xù)將轉(zhuǎn)機(jī)南京——重慶MU2855航班。但是MU580航班因流量控制延誤2小時(shí)，于14:04才剛剛落地南京。此時(shí)計(jì)劃14:50起飛的MU2855航班已經(jīng)截止辦理值機(jī)手續(xù)，并且登機(jī)口開(kāi)始組織旅客登機(jī)。

面對(duì)此景此情，東航江蘇公司國(guó)際值機(jī)員馬上將情況上報(bào)到公司調(diào)度室，并做好了積極協(xié)調(diào)晚到旅客辦理值機(jī)的準(zhǔn)備。

在得到可以辦理晚到旅客的信息后，值班主任根據(jù)領(lǐng)隊(duì)提供的團(tuán)隊(duì)旅客信息首先提前辦理了41人團(tuán)隊(duì)的登機(jī)牌。然后安排了專(zhuān)人前往國(guó)際到達(dá)廳，隨時(shí)準(zhǔn)備引導(dǎo)旅客至國(guó)內(nèi)柜臺(tái)辦理相關(guān)值機(jī)手續(xù)。

期間，值班主任始終與韓國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)保持著聯(lián)系，隨時(shí)向各相關(guān)單位通報(bào)團(tuán)隊(duì)旅客信息。在后面的短短20分鐘內(nèi)，值機(jī)室不但順利為41名旅客辦理好了乘機(jī)手續(xù)，而且還與南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)安檢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了兩個(gè)優(yōu)先通道，保障韓國(guó)客人們以盡快的速度通過(guò)了安檢。

同時(shí)，值機(jī)室還通過(guò)與各個(gè)相關(guān)單位的積極協(xié)調(diào)，迅速為41名團(tuán)隊(duì)辦理乘機(jī)手續(xù)。部門(mén)的高效工作不僅得到了韓國(guó)旅客的高度肯定，同時(shí)也為公司增加了收益。