圖1：主任柜臺(tái)協(xié)助旅客改簽

圖2：值機(jī)特勤及時(shí)公布航班情況

2012年8月2日臺(tái)風(fēng)“蘇拉”、“達(dá)維”逼近東南，對(duì)飛東南沿海航班造成一定影響。8月2日由于受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)影響深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）深圳出港取消ZH9861（深圳——福州）、ZH9721（深圳——景德鎮(zhèn)——虹橋）、ZH9815（深圳——虹橋）、ZH9891（深圳——浦東）航班。

　　入夏以來(lái)，全國(guó)各地雷雨天氣不斷，7月21日北京雷雨、“韋森特”再到“蘇拉”、“達(dá)維”。深航地面服務(wù)部值機(jī)室一方面開(kāi)展《雷雨天氣航班延誤保障預(yù)案》，針對(duì)雷雨季節(jié)造成航班延誤服務(wù)總結(jié)，另一方面調(diào)整排班模式確保員工休息時(shí)間。在科室全體員工的努力下，幾次大延誤值機(jī)各崗位員工都積極安撫受航班延誤影響的旅客，為旅客提供各種幫助。

　　每逢航班延誤值機(jī)主任柜臺(tái)人頭攢動(dòng)，有詢問(wèn)航班動(dòng)態(tài)的，有需要改簽蓋章的，有提取行李的，有圍觀等候消息的……面對(duì)混亂的現(xiàn)場(chǎng)，值機(jī)室按照預(yù)案迅速采取措施，有條不紊地化解現(xiàn)場(chǎng)壓力。值機(jī)大廳開(kāi)放足夠的值機(jī)柜臺(tái)緩解旅客壓力，值機(jī)特勤根據(jù)離港信息欄公布的情況耐心向旅客做好解釋工作，對(duì)于恢復(fù)正常的航班，迅速為旅客辦理手續(xù)，一點(diǎn)一滴地緩解現(xiàn)場(chǎng)壓力。值機(jī)主任面對(duì)旅客的包圍，熟練地為旅客查詢航班動(dòng)態(tài)，迅速地退登機(jī)牌、改簽、拉行李，耐心地為旅客解釋并給予合理的改簽﹑退票等建議，用專業(yè)與真誠(chéng)贏得了旅客的信服與諒解。臺(tái)風(fēng)無(wú)情、深航有愛(ài)，值機(jī)室將繼續(xù)努力，為出行的旅客提供及時(shí)、溫馨的服務(wù)。

　　對(duì)于臺(tái)風(fēng)值機(jī)員再熟悉不過(guò)，因?yàn)樗麄兠磕甓紩?huì)經(jīng)歷。每一次的臺(tái)風(fēng)預(yù)示著航班延誤、旅客滯留，但他們從不懼怕，因?yàn)闆](méi)有什么困難可以難倒這樣一支團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)。