本網(wǎng)訊（通訊員徐芳）飛行的日子總是過得飛快，每天航前準備、坐機組車、飛行前的準備，就這樣忙忙碌碌又迎來了一批新的旅客。

　　烏魯木齊—長沙—深圳，南航新疆分公司最引以為傲的航線，幾乎每天的來回程都是爆滿，這天，還是慣例，烏魯木齊至長沙，第一段就滿載，波音757機型的客艙里面，擁擠的人群，狹窄的過道，乘務員面帶微笑迎接著每一位旅客。

　　“您好，歡迎登機，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;我對一位面帶慍色的先生禮貌地問道，心想，這位先生一大早有什么不開心的事情？這一問可不要緊，這位先生就開始粗話連篇…我是聽了半天才聽明白，原來這位先生的位置被安排到一位抱孩子的母親身邊，座位擠不說，他還擔心孩子哭鬧或頑皮打擾到他。我一聽也有點急，更不希望他當著孩子母親的面說這些話。我略提高聲音道：“先生，您先坐，一會給您找找看有沒有空座位，行嗎？”此時，一位同事過來問我怎么回事，我大概說了一下：“這位先生想換座位，這會兒旅客也上得差不多了，我現(xiàn)在去幫他找找有沒有空座位，你先幫我疏導一下其他旅客，謝謝！”還好，在前艙找到了空座位，當我返身回到他們身邊時，只見這名乘務員滿臉微笑地對著那位旅客說：“先生，因為這個安排座位是隨機的，并不是說有意給你您安排的，您不用著急，我們已經(jīng)在幫您看有沒有空座位了，馬上給您換！”那位先生也沒有再說什么，問題很快就解決了。這位乘務員也適時地安慰了一下那位帶孩子的母親。當時我真的很佩服那位乘務員，面對這樣蠻不講理、滿口粗話的旅客居然還能這么沉得住氣，而我，飛行五年，有些時候已經(jīng)麻木了，從前的熱情已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)為一種職業(yè)的習慣。我想：面對的旅客形形色色，素質(zhì)也參差不齊，但是我們沒有權利去挑選旅客。當遇到問題的時候，是需要解決問題的能力，所以要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，作為乘務員還要不斷地學習進取，提高自身素質(zhì)，只有把自身素質(zhì)提高了，你才能更好的面對不同的旅客。