圖1：民航局副局長夏興華（右四）、東航劉紹勇總經(jīng)理（左四）與現(xiàn)場服務(wù)人員合影　攝影：范瑾

　　民航資源網(wǎng)2012年3月3日消息：3月1-2日，是全國兩會政協(xié)、人大代表團集中抵京日。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京航班保障現(xiàn)場工作人員精神飽滿迎接兩會代表的到來。3月1日下午14:47，在北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）二號航站樓（T2），隨著東航一架機號為6730號空中客車A320飛機執(zhí)行MU5279航班運載著安徽政協(xié)代表正點抵京，東航北京分公司拉開了保障全國“兩會”運輸?shù)男蚰弧?/P>

　　保障全國兩會代表抵離京服務(wù)是東航北京分公司每年重大服務(wù)保障任務(wù)之一，由于分公司各保障單位人員緊、任務(wù)重、新人多，為發(fā)揮高效率，分公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在成立兩會重大保障領(lǐng)導(dǎo)小組，多次部署動員，不斷總結(jié)往年好的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，強調(diào)在保證安全萬無一失的前提下，服務(wù)上要求更加完善、完美，有所突破，力求有創(chuàng)新、有新意、有亮點。

　　今年的北京雖已入春，但寒意不減，兩天中連綿不斷的小雨和小雪斷斷續(xù)續(xù)，讓人感到北方仍然寒風(fēng)淅瀝，但東航北京現(xiàn)場保障人員的熱情，給剛剛抵達北京的代表送去一絲絲暖意。為保障每一架飛機安全順利抵達，分公司有兩百多名干部員工參與了現(xiàn)場保障，各保障單位精心選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、外表形象佳的骨干。尤其是在服務(wù)保障最前沿的要客室負責(zé)禮儀的姑娘們，更是精神百倍，在航班保障現(xiàn)場，姑娘們身著米色羽絨服，不再經(jīng)受風(fēng)寒，這是地面部領(lǐng)導(dǎo)打破往年身著深藍色長款制服的慣例，體現(xiàn)對一線員工的關(guān)愛，在代表下機、過廊橋、上VIP擺渡車至專機樓的整個服務(wù)過程，姑娘們?yōu)榇硖峁┮龑?dǎo)、攙扶、協(xié)助提取行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，十分得體、自如，加上米色暖色調(diào)，給人以溫暖、柔美、親切的感覺，不斷使航班現(xiàn)場和專機樓增添了又一道道亮麗的風(fēng)景。

　　圖2：東航要客室的服務(wù)人員身著亮麗的羽絨服給首都機場專機樓增添了新的亮點　攝影：范瑾

　　圖3：引導(dǎo)陜西代表下飛機　攝影：范瑾

　　作為分公司兩會現(xiàn)場保障運行指揮中心的運行控制部專機辦，是分公司重大運輸保障的“信息總匯”，為發(fā)揮好“里應(yīng)外合”的整體效應(yīng)，提早一個月就與公司總部和首都機場運行指揮中心以及各協(xié)作單位，商談服務(wù)保障運行計劃，經(jīng)過與各安全、服務(wù)保障單位密切溝通，細化服務(wù)保障流程，在確定保障航班或包機計劃后，通過召集專題會、動員會等形式，及時將保障信息準確及時地傳達到各相關(guān)保障單位，提前一周制定了詳細的分公司兩會保障運行方案和抵離京計劃書，并督促各單位細化接機流程。在兩會航班抵京期間，對臨時發(fā)生與計劃不符的各種變化，專機辦發(fā)揮總協(xié)調(diào)作用，及時將調(diào)整信息予以反饋，指揮各保障單位統(tǒng)一步調(diào)、協(xié)同一致，密切配合，保證接機每一個環(huán)節(jié)服務(wù)到位、程序順暢。

　　分公司負責(zé)空地安全保衛(wèi)部門，提前一個月就對參與兩會保障人員進行背景調(diào)查，并積極與機場公安和安監(jiān)等相關(guān)協(xié)作單位取得區(qū)域安全通行許可證件。地服部提早對參戰(zhàn)人員加強培訓(xùn)和崗位練兵，不斷完善和細化服務(wù)流程，提高現(xiàn)場服務(wù)保障應(yīng)急處置能力。

　　圖4：現(xiàn)場服務(wù)人員引送代表搭乘貴賓大巴后，向代表揮手致意　攝影：范瑾

　　在政協(xié)、人大代表集中抵京的兩天現(xiàn)場保障中，分公司總經(jīng)理馮德華、副總經(jīng)理邱紅平、謝朝暉、總經(jīng)理助理李玉河等領(lǐng)導(dǎo)親臨航班保障現(xiàn)場，迎接兩會代表，各重點保障單位和職能單位領(lǐng)導(dǎo)也坐鎮(zhèn)指揮，密切監(jiān)控各崗位運行。飛機維修部增派人員加強對每一架飛機維護和放行，嚴格落實工作單卡制度，加強飛機短停、航前、航后檢查，把好飛機放行關(guān)。地面服務(wù)部旅服部還備好機上和地面輪椅，為可能有年紀較大的政協(xié)委員行動不便之用，行查部配備足夠的新拉桿箱以防可能出現(xiàn)的行李破損的更換，并加強對每一個航班行李裝卸的監(jiān)控，每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都考慮的十分周詳。

　　圖5：現(xiàn)場加強對行李裝卸的監(jiān)控　攝影：范瑾

　　值得一提的是3月2日12:27，當(dāng)東航新噴涂的新華網(wǎng)號飛機抵達專機樓機坪，滿載著上海政協(xié)代表包機抵京，給首都機場專機樓帶來新的亮點，東航劉紹勇總經(jīng)理執(zhí)飛此包機送代表抵京與前來迎接代表的中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）副局長夏興華和在場的服務(wù)人員一起合影，為此次兩會抵京保障留下最為難忘的瞬間。

　　截止3月2日下午17時，東航北京分公司保障來自安徽、江蘇、陜西、云南、江西、上海、武漢、甘肅的抵京航班18班，包機3班，承運代表及隨行人員569人，行李1013件。順利完成了政協(xié)、人大代表抵京保障任務(wù)。

　　圖6：機務(wù)人員嚴格操作程序，引導(dǎo)抵京飛機入位　攝影：范瑾

　　圖7：引導(dǎo)代表到專機樓貴賓休息室的東航地服要客室的工作人員　攝影：范瑾

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