民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：3月20日，隨著最后一批“兩會”代表的離京，也標志著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務部圓滿完成了2012年“兩會”運輸保障任務。在此期間，為了保證運輸服務有序開展，內(nèi)蒙古分公司客艙部高度重視、精心組織，未發(fā)生任何不安全事件，實現(xiàn)了安全、及時、有序、優(yōu)質(zhì)的工作目標。據(jù)統(tǒng)計，在“兩會”期間，客艙部運輸“兩會”代表，進京23人/次，離京6人/次，在兩會代表的運輸服務過程中，客艙部乘務組高度重視提前準備，機上服務認真細致，受到代表們的一致好評。

　　2月26日，乘務組王芳乘務組執(zhí)行CA1112航班，在預先準備會上，制定了周密的服務計劃，內(nèi)蒙古兩會代表共有7人，分別坐在頭等艙和普通艙，從第一名代表步入客艙的那一刻直到最后一名代表走出客艙，整個航程中，積極為代表懸掛外套，積極為代表選送報紙，積極選送配備的冷熱飲料，各項服務規(guī)范按要求、按步驟、有條理的一項項展開，整組以甜美的笑容、飽滿的熱情為兩會代表以及所有旅客提供了細致的、優(yōu)質(zhì)的、個性化的服務，贏得了代表們及其他旅客的贊揚。

　　今年的“兩會”保障工作與往年不同，國航內(nèi)蒙古分公司更加注重了代表的服務體驗和感受，重點加強了“兩會”代表航班的監(jiān)控和信息傳遞工作，要求各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，及時更新了解兩會代表乘機情況及增減航班信息，保證第一時間將信息傳遞到每一個環(huán)節(jié)。

　　在服務部過程中，客艙服務部結(jié)合工作實際周密部署“兩會”保障工作：一是明確了乘務組保障的具體職責，要求全體空勤人員提前擬定“兩會”運輸總體實施方案。二是要求各級干部進一步提高認識，一如既往地將安全放在首位，在思想上不松安全之弦。三是要求乘務組重點抓好客艙安全，從加強乘務組自身的安全意識入手，嚴格執(zhí)行運行手冊中關于顛簸情況下的服務程序，同時做好客艙巡視，保障空防安全。

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