民航資源網(wǎng)2012年4月6日消息：陽春三月，是江南最美麗的季節(jié)。中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客艙服務(wù)部乘務(wù)四分部美麗的乘務(wù)員們用她們體貼入微的服務(wù)為客艙增添了片片溫情。

　　3月8日，MU2770航班西安至南京段，飛機(jī)起飛10分鐘后，普通艙乘務(wù)員張翰文前來匯報(bào)一名老年旅客突然暈倒在客艙緊急出口處并嘔吐過，乘務(wù)長周飛燕及乘務(wù)員郭秋香立即前去觀察，發(fā)現(xiàn)該旅客已坐回38C，臉色蒼白且滿頭汗珠，乘務(wù)長迅速拿來濕毛巾為其擦汗并詢問情況，乘務(wù)員郭秋香為其調(diào)節(jié)椅背、打開通風(fēng)口、松開衣領(lǐng)等。經(jīng)詢問該旅客是獨(dú)自一人由烏魯木齊至南京，有些感冒不舒服，沒有特殊病史。乘務(wù)長準(zhǔn)備幫他調(diào)換座位至頭等艙，旅客說自己已無礙并表示十分感謝。乘務(wù)長隨即送上糖水一杯，后又多次為旅客送上溫水及第二杯糖水并多次觀察，并將情況匯報(bào)機(jī)長，機(jī)長要求空中多注意觀察老年旅客的情況，有異常及時(shí)報(bào)告。到飛機(jī)落地時(shí)該旅客氣色明顯紅潤，旅客下機(jī)時(shí)對乘務(wù)組工作提出表揚(yáng)，一再表示感謝。

　　3月28日，MU2808航班廣州至南京，由于流量控制原因延誤預(yù)計(jì)延誤1小時(shí)，乘務(wù)長廣播以后，客艙中有些性子急的旅客便開始煩躁起來。乘務(wù)長王舒帶領(lǐng)著組員在客艙中來回的巡視，加水加飲料，并做好解釋工作。普通艙一名4歲左右小男孩大聲的哭鬧引起了乘務(wù)長王舒的注意，她走上前去，詢問孩子的母親他是不是生病了，孩子的母親說孩子可能嚇著了，鬧著要下去，怎么商量都不行，就是鬧。王舒乘務(wù)長看著孩子母親無助的眼神說，“行，你交給我吧！”于是她充當(dāng)起了“保育員”，帶著哭鬧的孩子，給他講故事，陪他做游戲、唱歌……

　　4月2日清明小長假，MU2888航班深圳至南京，飛機(jī)落地時(shí)因南京雷雨天氣，備降至上海虹橋機(jī)場。等待期間，乘務(wù)長周飛燕帶領(lǐng)組員在客艙中進(jìn)行正常的巡視，35A旅客向一名乘務(wù)員詢問說自己的孩子發(fā)高燒了，飛機(jī)上有沒有嬰兒退燒藥物。乘務(wù)長立即前去觀察，為小嬰兒量體溫，已經(jīng)高燒40度。乘務(wù)長立即為小嬰兒冷敷物理降溫?？紤]到飛機(jī)上的急救藥箱沒有嬰兒應(yīng)急藥物，并且孩子高燒原因不明，萬一耽誤孩子寶貴的醫(yī)療時(shí)間就不得了了，乘務(wù)長立即向機(jī)長匯報(bào)，呼叫地面應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)上飛機(jī)，最終旅客聽取了醫(yī)療人員建議下機(jī)治療。

　　4月3日，MU2963航班無錫至曼谷，飛機(jī)在迎客過程中，乘務(wù)長王舒發(fā)現(xiàn)有部分旅客在用手語打招呼，她及時(shí)通知乘務(wù)組進(jìn)行關(guān)注。安全檢查過程中，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)約有20多名聾啞旅客分別坐在6排、7排、31排、55排。王舒主動與他們的領(lǐng)隊(duì)交談起來，他們是應(yīng)邀去泰國參加交流活動的，都是聾啞人。王舒乘務(wù)長了解情況后，立即召集組員們，教了她們簡單的手語，如米飯、面條、水怎么比劃，乘務(wù)員在發(fā)餐發(fā)水過程中，全部用手語與聾啞旅客們進(jìn)行交流溝通，全程無障礙，聾啞旅客們都豎起了大拇指，對她們的服務(wù)予以稱贊。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空江蘇有限公司）