民航資源網(wǎng)2012年4月19日消息：4月19日，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)全天計(jì)劃進(jìn)港航班532班，出港航班531班，其中進(jìn)港補(bǔ)班6班，出港補(bǔ)班4班。受今早雷雨影響，截止上午11點(diǎn)，白云機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班延誤30班，12班備降深圳、珠海等地機(jī)場(chǎng)。白云機(jī)場(chǎng)于10:15，啟動(dòng)了航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)案，全力做好旅客服務(wù)工作。除了廣州外，北京、上海等地也受到惡劣天氣影響。目前，12:30以后的航班皆未收到延誤通知。

　　針對(duì)近期雷雨多發(fā)情況，白云機(jī)場(chǎng)與各相關(guān)保障單位密切合作，多措并舉，積極做好航班保障和旅客服務(wù)工作，盡可能將惡劣天氣對(duì)旅客出行的影響降至最低。

　　一是密切與空管氣象、航空公司等部門聯(lián)系，及時(shí)了解掌握天氣、航路、航班動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)告知旅客。

　　二是白云機(jī)場(chǎng)各大服務(wù)保障單位按照大面積延誤預(yù)案的職責(zé)分工，加派人手做好航班和旅客的服務(wù)保障，解決旅客最關(guān)心的航班改簽、補(bǔ)班、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等問題，對(duì)延誤時(shí)間較長的，及時(shí)配合航空公司，按照中國民用航空局有關(guān)規(guī)定，做好餐食和住宿等準(zhǔn)備。

　　三是增加信息發(fā)布力度。目前，廣東省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)和白云機(jī)場(chǎng)已建立起較為完善的信息發(fā)布工作機(jī)制和對(duì)外新聞發(fā)布平臺(tái)，機(jī)場(chǎng)方面會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播、航班顯示屏、新聞稿等方式，主動(dòng)及時(shí)將航班延誤信息和服務(wù)保障信息向旅客和社會(huì)公布，保持信息的暢通，讓旅客及時(shí)掌握最新的航班動(dòng)態(tài)。

　　中國民用航空局日前已下發(fā)通知要求全行業(yè)切實(shí)做好航班延誤下的服務(wù)工作。白云機(jī)場(chǎng)按照民航局要求，將進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全管理，完善對(duì)航班大面積延誤的應(yīng)急處置工作。機(jī)場(chǎng)方面會(huì)本著“以人為本 顧客至上 “原則，站在客觀公正的角度，積極溝通協(xié)調(diào)航空公司，與旅客平等協(xié)商并達(dá)成一致，做好保障和服務(wù)工作。同時(shí)機(jī)場(chǎng)將主動(dòng)協(xié)調(diào)航空公司、空管、公安等單位，統(tǒng)一調(diào)配各類資源，進(jìn)行合理決策，確保大面積航班延誤下的保障和服務(wù)工作能夠順利展開。

　　接下來，白云機(jī)場(chǎng)將計(jì)劃開展航空器突發(fā)事件應(yīng)急救援綜合演練和航班大面積延誤應(yīng)急處置演練。通過演練進(jìn)一步理順機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急保障工作機(jī)制和流程，查找不足，完善機(jī)場(chǎng)安全管理制度和運(yùn)行管理機(jī)制。

　　預(yù)計(jì)未來一段時(shí)期，全國各地雷雨天氣仍將比較頻繁。因惡劣天氣不適航的情況下，希望廣大旅客能夠耐心等待，理性維權(quán)，積極配合航空公司和機(jī)場(chǎng)共同維持好出行秩序。

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