民航資源網(wǎng)2012年4月20日消息：4月13日下午2點(diǎn)，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“春秋航空”）一年一度的常旅客懇談會(huì)如期拉開(kāi)帷幕。

　　此次常旅客懇談會(huì)由春秋航空質(zhì)量服務(wù)部和市場(chǎng)部聯(lián)合牽頭，邀請(qǐng)了二十余位乘坐過(guò)春秋航班的旅客，他們來(lái)自中國(guó)大陸、港澳、歐美及日本等國(guó)家和地區(qū)，年齡覆蓋20-50歲之間，其中包括大學(xué)教授、企業(yè)高層管理者、公司白領(lǐng)、律師、在校大學(xué)生等各行各業(yè)的代表，他們的共同特點(diǎn)是都與春秋航空有過(guò)多次打交道的經(jīng)歷，或坐過(guò)春秋航空的飛機(jī)、或是春航微博的粉絲，亦或是網(wǎng)上論壇中春航的鼎力支持者，對(duì)春秋航空的過(guò)去的歷程和未來(lái)的發(fā)展持肯定的態(tài)度，并對(duì)春航未來(lái)的發(fā)展有著更多美好的憧憬。

　　春秋航空掌門(mén)人王正華先出席了此次懇談會(huì)。

　　會(huì)議開(kāi)頭，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)處楊力帆經(jīng)理首先簡(jiǎn)單介紹了春秋航空，重點(diǎn)介紹了今年春航推出的重頭產(chǎn)品——商務(wù)經(jīng)濟(jì)座和常旅客綠翼積分計(jì)劃。之后，由參會(huì)的常旅客代表、微博粉絲代表對(duì)于春秋航空的產(chǎn)品與服務(wù)共同探討、謀劃，為春秋航空未來(lái)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。從頭至尾，整個(gè)會(huì)議氣氛熱烈，幾乎在場(chǎng)的每一位代表都發(fā)表了自己的意見(jiàn)。

提升配套產(chǎn)品，滿足常旅客需求

　　常旅客房先生曾經(jīng)坐過(guò)300多次春秋航空的飛機(jī)，來(lái)春航的常旅客懇談會(huì)也是第三次了。據(jù)房先生自己說(shuō)，他第一次來(lái)就提了十幾條意見(jiàn)，到如今，這些意見(jiàn)都已經(jīng)基本得到妥善的解決。這次，房先生又對(duì)突發(fā)情況的處理、常旅客優(yōu)惠以及網(wǎng)上訂座等方面提出了不少的建議。

加強(qiáng)微博營(yíng)銷(xiāo)，提高品牌知名度

　　春航粉絲代表、新浪微博特約顧問(wèn)、上海大學(xué)劉寅斌教授認(rèn)為：對(duì)于新浪微博的企業(yè)應(yīng)用，春秋航空在國(guó)內(nèi)是處于領(lǐng)先地位的；在Twitter上的198家航空公司中，從粉絲數(shù)、傳播價(jià)值、品牌價(jià)值和商業(yè)影響力等維度的綜合指標(biāo)來(lái)看，春秋航空也是絕對(duì)排在前列的，希望在價(jià)值品牌推廣、品牌增值等方面也可以考慮在微博上加以體現(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)，提高旅客滿意度

　　參會(huì)的某公司80后白領(lǐng)、驢友徐創(chuàng)先生表示，他曾經(jīng)多次乘坐過(guò)國(guó)內(nèi)外多家低成本航空，并用3個(gè)“F”（即Funny，開(kāi)心的旅程；Fast，快捷、便利；Fashion，時(shí)尚的）闡述了作為當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)主流群體的80后對(duì)春秋航空未來(lái)服務(wù)的期待。

　　此外，懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)通了微博分會(huì)場(chǎng)，與場(chǎng)內(nèi)實(shí)時(shí)互動(dòng)。其他的各位中外常旅客與微博網(wǎng)友就品牌建設(shè)、企業(yè)知名度、服務(wù)水準(zhǔn)、網(wǎng)上訂票、票務(wù)辦理、信用卡支付等各種各樣的問(wèn)題談出了自己的看法，也提出了自己的建議。旅客對(duì)于春秋航空推出的新產(chǎn)品表示認(rèn)可與期待。

　　現(xiàn)場(chǎng)，春秋航空董事長(zhǎng)王正華帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)——市場(chǎng)部、服務(wù)質(zhì)量部、維修工程部、地面服務(wù)部、輔助收入部、信息技術(shù)部等部門(mén)的負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場(chǎng)，對(duì)提出的問(wèn)題一一做出回答，并承諾會(huì)后對(duì)這些問(wèn)題做出妥善的處理。

　　在和諧的氣氛中，此次常旅客懇談會(huì)圓滿落下帷幕。王正華董事長(zhǎng)做了最后的總結(jié)發(fā)言，感謝在座及不在座的所有春秋航空的旅客們，并希望大家能繼續(xù)出言獻(xiàn)策，與春秋共勉勵(lì)、共成長(zhǎng)！

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