民航資源網(wǎng)2012年4月22日消息：“晶心軒”班組是首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司眾多的優(yōu)秀班組之一，主要負(fù)責(zé)2號(hào)航站樓國(guó)內(nèi)施華洛世奇店的服務(wù)和銷售。8名班組成員全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生，平均年齡26歲，全部為大專以上學(xué)歷，均是具有一定銷售經(jīng)驗(yàn)及較高綜合素質(zhì)的業(yè)務(wù)骨干。作為公司經(jīng)營(yíng)型班組，雖然只運(yùn)營(yíng)了短短2年，但在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)創(chuàng)新等方面均做出了突出的成績(jī)。

充分發(fā)揮班組長(zhǎng)核心作用

　　班組長(zhǎng)是班組建設(shè)的領(lǐng)頭人，班組長(zhǎng)的好壞直接關(guān)系到班組建設(shè)的成效。商貿(mào)公司充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，自“晶心軒”班組成立之時(shí)就為其配備了得力的干將?！熬能帯卑嘟M首任班組長(zhǎng)具備多年品牌經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，為班組奠定了良好的文化基礎(chǔ)。目前，“晶心軒”首任班組長(zhǎng)已通過競(jìng)聘成為公司的基層管理人員?，F(xiàn)任班組長(zhǎng)于2011年7月通過競(jìng)聘產(chǎn)生，也是多次獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的青年先進(jìn)典型。

　　在班組成立之初，班組長(zhǎng)因地制宜的在8平米后庫(kù)墻面上制作了4塊展板，將銷售技巧、當(dāng)月日銷售曲線圖、上月銷售經(jīng)營(yíng)分析、上月各類暢銷品圖片、品牌陳列原則、班組建設(shè)課題研討項(xiàng)目《周大筆銷售技巧經(jīng)驗(yàn)分享》等進(jìn)行公示，讓組員在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，為此后銷售業(yè)績(jī)的不斷攀升打下了基礎(chǔ)。

　　直到今天，“晶心軒”班組組建之初班組長(zhǎng)為每位員工寫的一封信依然懸掛在班組后庫(kù)的展板上，這封信一直激勵(lì)著組員們從容面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，傳承著“晶心軒”班組多年積淀的班組文化，即使偶有組員因工作原因流動(dòng)，班組文化始終影響著“晶心軒”的每一個(gè)人。

完善管理提高工作效率

　　班組組建之初，面對(duì)5000余件貴重商品，如何做好商品交接、如何更快、更準(zhǔn)確的取貨、如何更高效的盤點(diǎn)等，均是擺在班組成員面前的難題。為此，“晶心軒”實(shí)施項(xiàng)目制管理，將每個(gè)難題確定為一個(gè)項(xiàng)目，明確每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和協(xié)助人。班組每個(gè)成員均投入到解決工作難題中，既是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是其他項(xiàng)目的協(xié)助人，組員積極性得到充分調(diào)動(dòng)，難題也得以一一解決。在此基礎(chǔ)上，“晶心軒”班組進(jìn)一步優(yōu)化了《班次交接記錄單》制度，實(shí)現(xiàn)了商品、柜臺(tái)鑰匙、印章、發(fā)票、衛(wèi)生、商品陳列等一系列情況在雙班人員相互檢查、相互約束下的交接，有效避免了錯(cuò)漏情況發(fā)生。在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組員們創(chuàng)新思維、集思廣益，采取了多種方式提高工作效率：取貨速度從1分多鐘縮短到30秒內(nèi)，點(diǎn)賬速度由40分鐘縮短到15分鐘，月盤點(diǎn)時(shí)間由通宵縮短到3個(gè)小時(shí)。

追求效益大步前行

　　有了較高的工作效率作保障，“晶心軒”的銷售成績(jī)也一路拔高。自開業(yè)至今，“晶心軒”累計(jì)完成銷售額3200萬元，單日最高銷售13萬元，月均銷售達(dá)到130萬元，單月銷售額多次進(jìn)入全國(guó)110家代理商店鋪前十位；單筆交易最高金額7.5萬元，2011年3月中旬，店面周平均單筆金額（VPT）在全國(guó)代理商店鋪中排名第一，驕人的成績(jī)更是帶動(dòng)了班組全體成員的銷售士氣。

　　2011年，“晶心軒”主動(dòng)請(qǐng)纓成為商貿(mào)公司第一批“阿米巴”試點(diǎn)，讓每一位成員全面參與到班組的經(jīng)營(yíng)管理中來。班組長(zhǎng)與組員集思廣益，確定了將全面細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)降本增效、持續(xù)調(diào)整創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效益提高、強(qiáng)化服務(wù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)顧客滿意、激發(fā)員工潛能實(shí)現(xiàn)人人參與等四項(xiàng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過全員參與使每位員工都能知曉人工成本與貨品利潤(rùn)值分析、平效測(cè)算、單柜出庫(kù)率、營(yíng)銷成本與收益核算等專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升工作水平，不斷引導(dǎo)班組在各方面工作再創(chuàng)新高。

延伸服務(wù)帶來更多收獲

　　“晶心軒”成員通過不斷對(duì)各類數(shù)據(jù)和旅客消費(fèi)特點(diǎn)的分析，逐漸摸索到了目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和消費(fèi)規(guī)律。憑借多年的銷售和品牌管理經(jīng)驗(yàn)，班組新增了交易結(jié)束后的五確認(rèn)，即與顧客確認(rèn)商品質(zhì)量、確認(rèn)特殊（貴重）商品退換貨要求、確認(rèn)維修服務(wù)、確認(rèn)保養(yǎng)常識(shí)、確認(rèn)質(zhì)保內(nèi)容等，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　除店面日常臺(tái)帳外，班組成員特意增加了品牌方來訪記錄、大筆交易統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)顧客男女性別記錄、消費(fèi)顧客目的地記錄等；充分利用公司短信平臺(tái)，不定期向老顧客傳遞各類促銷和折扣信息。日積月累的點(diǎn)滴付出，“晶心軒”已逐漸培育起一批忠實(shí)的客戶。曾經(jīng)有一名忠實(shí)客戶，在“晶心軒”所在施華洛世奇店周年店慶時(shí)特意選擇了2號(hào)航站樓的航班，并購(gòu)買了多件商品。

　　在商貿(mào)公司服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，“晶心軒”還根據(jù)自身特點(diǎn)推出多項(xiàng)特色服務(wù)。如為免費(fèi)擦拭首飾、提供品牌店鋪信息、提供電話預(yù)定及免費(fèi)送貨服務(wù)等，旅客好評(píng)不斷。開業(yè)至今，班組成員累計(jì)完成30余筆因增值服務(wù)帶來的店外銷售，累計(jì)金額達(dá)5萬余元，且從未發(fā)生差錯(cuò)。

　　過去的兩年，“晶心軒”班組以驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得了旅客的好評(píng)。今后，“晶心軒”將在繼續(xù)抓好各項(xiàng)工作的同時(shí)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為旅客提供更為完善的服務(wù)，繼續(xù)為首都機(jī)場(chǎng)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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