民航資源網(wǎng)2012年4月18日消息：沈陽桃仙國際機場地面服務保障部服務室自成立以來始終堅持“旅客利益至上”的服務宗旨，急旅客之所急，切身為旅客著想。今年在全國向郭明義同志學習的號召下，地面服務保障部團委創(chuàng)建了郭明義青年文明號，服務室設立了數(shù)十名愛心服務天使，不僅在日常服務中竭盡所能為旅客排憂解難，遇到航班延誤和遺失物品的特殊情況，他們也積極為安排行程，尋找丟失物品并及時歸還，得到了中外旅客的一致好評。

　　旅客在機場進出港時，經(jīng)常將隨身的貴重物品遺失在機上或候機樓內(nèi)，愛心服務天使們明白旅客發(fā)現(xiàn)東西丟失時的焦急，所以每次發(fā)現(xiàn)物品都不放棄任何線索，利用旅客登機系統(tǒng)和售票系統(tǒng)中留下的聯(lián)絡方式尋找旅客，并告知領取的相關程序，如在航班剛剛到港時發(fā)現(xiàn)，立即利用候機樓全區(qū)域廣播尋找旅客，及時將物品送至旅客手中。遇到長時間找不到的旅客，服務室的愛心天使會在遺失物品中尋找名片、身份證等信息，或者在遺失的手機和電子設備中查找失主親友的電話、QQ號、微博等聯(lián)系方式，有時也會通過失物中的銀行卡與銀行取得聯(lián)系尋找旅客，就是這樣不辭辛勞的努力，換來了進出沈陽旅客的微笑與贊揚。僅僅3月份一個月的時間，就撿拾到旅客遺失的貴重物品24件，其中IPAD平板電腦7部，電子書3部，筆記本電腦1部，手機4部，相機1部，箱包錢包4個，重要證件4個，在服務室愛心服務天使的積極尋找下，90%的物品已歸還失主，面對旅客提出的有償感謝，都被愛心天使們婉言謝絕了。

　　記得有一次，服務臺的愛心服務天使王嘉寶在回答旅客問詢時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有旅客的六號登機口座位上有一個男式背包。她來到座位周圍尋找旅客無果后，回到問詢臺利用廣播尋找旅客，均無回應。后來，在領導和同事們的陪伴下，打開了背包來尋找旅客的聯(lián)系方式。這時，才發(fā)現(xiàn)包中有2000余元的現(xiàn)金和很多張銀行卡，另外還有6塊價值20萬元的手表和一把車鑰匙。經(jīng)過尋找，細心的她發(fā)現(xiàn)了旅客的名片和手機號，立即給旅客撥打電話告知情況，此時這名旅客還未發(fā)現(xiàn)自己的背包已經(jīng)丟失了，接到通知后特別著急，但是旅客乘坐的航班已經(jīng)關閉艙門，如果旅客要求下飛機取背包就會造成清艙，影響航班正點起飛。王嘉寶趕緊安撫旅客的激動情緒，并將自己的聯(lián)系方式留下，以便旅客安排親戚朋友過來領取，這時旅客才安心的成行。過了三個多小時，旅客乘坐的航班落地后給王嘉寶打來電話，告知他的朋友已經(jīng)到達桃仙機場，她馬上與旅客的朋友聯(lián)系，相約在機場問詢臺交付，在與旅客核對完包中物品后，從錢包中拿出錢遞給她表示感謝，我們的愛心服務天使當即婉言拒絕了，并對旅客說“看到您能幫助那位旅客取回物品，我比什么都高興，真的這是我應該做的，請別客氣”。后來，旅客將一面印有“優(yōu)秀員工，拾金不昧”字樣的錦旗送到機場，感謝機場培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工，并表示桃仙機場還給他的不僅僅是這個包，給他的更多的是人與人之間真摯的信任，面對這些，王嘉寶還是用最樸實的語言對旅客說：“別客氣，這是我應該做的，桃仙機場的每名愛心服務天使都會這樣做的?！?/P>

　　工作中，這樣的愛心事件數(shù)不勝數(shù)，有時找到旅客，失主本人還未意識到自己丟失東西，誤認為是詐騙電話，當愛心天使們仔細介紹完情況后，旅客既感動又慚愧；有時找到旅客時，失主本人已經(jīng)對尋找到丟失的物品絕望了，接到愛心天使電話后，驚訝中帶著喜悅的話語使愛心天使們充滿了自豪感，同時也為自己的愛心行為所感動。

　　幫助別人，是一種心靈的坦然，“單絲不成線，獨木不成林”，地面服務保障部服務室的愛心服務天使們會將愛心候機延續(xù)下去，使整個團隊的每一名成員心中都長出善良明澈的花朵，以誠心的微笑迎接第十二屆全運會的到來。