4月26日上午，編輯收到孫藝洋的QQ信息，她想通過民航資源網(wǎng)發(fā)表感謝信，感謝東航乘務(wù)員張小余為她媽媽提供細(xì)心而又體貼的服務(wù)。

　　她說：我是乘坐25日MU2826航班上一位特殊旅客的女兒，媽媽是位出家人。由于自己的粗心大意，在訂票時(shí)沒有提前和航空公司說明具體情況，導(dǎo)致沒有為媽媽預(yù)定素食。從而差點(diǎn)使媽媽挨餓，正因如此才有了這次深深的內(nèi)疚與感激！

　　在航程中，媽媽被乘務(wù)員張小余的服務(wù)深深打動(dòng)，讓我代寫表揚(yáng)信，以表達(dá)對(duì)東航乘務(wù)員的感謝和對(duì)東航的祝福。信是這樣寫的：

尊敬的東方航空公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是一位特殊旅客的女兒。早上撥打95530熱線，因?yàn)榍榫w激動(dòng)，只是簡(jiǎn)單說了下情況。后來幾經(jīng)查找和民航資源網(wǎng)的編輯取得了聯(lián)系，想通過網(wǎng)站向航空公司以及公司的一位優(yōu)秀的員工表示深深的謝意！他是服務(wù)在2012年4月25日MU2826航班上的張小余。

　　之所以說我是特殊客人的女兒，是因?yàn)槲业膵寢屖俏怀黾胰恕?/FONT>

　　昨天媽媽從大連登機(jī)準(zhǔn)備去成都，本是16:21起飛的航班延誤了。一個(gè)小時(shí)后，媽媽登機(jī)了。剛登機(jī)不久，乘務(wù)員開始為旅客提供航餐。細(xì)心的乘務(wù)員張小余看到媽媽的著裝，了解到媽媽不能吃肉后，臨時(shí)為媽媽準(zhǔn)備了小面包、蘑菇咸菜和米飯，同時(shí)囑咐媽媽下次乘坐飛機(jī)的時(shí)候要提前和航空公司聯(lián)系。

　　因?yàn)槲业拇中拇笠?，沒有為媽媽預(yù)定素食，才有了這次深深的內(nèi)疚和感激！如果沒有張小余的話，也許這次媽媽會(huì)挨餓。感謝他為媽媽提供耐心的服務(wù)，細(xì)心的照顧，謝謝他為媽媽準(zhǔn)備的素食餐食，讓媽媽沒有挨餓。作為女兒，如果有機(jī)會(huì)我希望能向他深深的鞠躬，謝謝他！

　　每次都是媽媽提醒我，我才記得訂素食，這次訂機(jī)票很匆忙，媽媽沒有提醒我，我就忘記了。早上起床媽媽就電話我，讓我一定表揚(yáng)一下這位乘務(wù)員，感恩他。媽媽說，在下飛機(jī)的時(shí)候看到他的胸牌上寫著“張小余”，并問他“你叫張小余是嗎？”他害羞的用手捂了一下胸牌。媽媽希望我能通過網(wǎng)絡(luò)找到對(duì)張小余表揚(yáng)的方式，傳達(dá)媽媽的這份感恩：“如果不是他的話，我在飛機(jī)上肯定要挨餓，謝謝他，感恩他。這一路上對(duì)我的照顧，感恩?！?/FONT>

　　作為女兒，我很自責(zé)，如果我能細(xì)心點(diǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事，如果不是張小余，媽媽在飛機(jī)上會(huì)餓肚子?！爸x謝您！雖然沒有見過您，不能對(duì)您當(dāng)面表示感謝，希望這份謝意能傳達(dá)給您，我和媽媽感恩您！希望您好人一生平安！”

　　謝謝東方航空公司培養(yǎng)這樣優(yōu)秀的人才，希望航空公司能對(duì)張小余予以表揚(yáng)！

　　祝愿東方航空公司越來越好！

　　特殊旅客的女兒

孫藝洋

　　2012年4月26日