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圖片 東航河北回訪“空鐵通”顧客 提升產(chǎn)品品質(zhì)

hkxyedu 2012-05-23空中乘務(wù)
  圖:空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品介紹   民航資源網(wǎng)2012年5月23日消息:“空鐵通”是東航與上海鐵路局合作,針對(duì)華東地區(qū)旅客的出行需求,為旅客提供與航空運(yùn)輸段銜接的鐵路運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品,機(jī)票、車票可

東航河北回訪“空鐵通”顧客 提升產(chǎn)品品質(zhì)

  圖:空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品介紹

  民航資源網(wǎng)2012年5月23日消息:“空鐵通”是東航與上海鐵路局合作,針對(duì)華東地區(qū)旅客的出行需求,為旅客提供與航空運(yùn)輸段銜接的鐵路運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品,機(jī)票、車票可一站式購(gòu)買,現(xiàn)已開(kāi)通東航各通航城市經(jīng)上海來(lái)往蘇州、常州、無(wú)錫、寧波的雙向聯(lián)運(yùn)。在6月30日之前,購(gòu)買空鐵通產(chǎn)品的旅客,東航還將免費(fèi)饋贈(zèng)地面運(yùn)輸段的火車票。

  楊志云女士是在中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡(jiǎn)稱“東航”)河北分公司售票處購(gòu)買“空鐵通”產(chǎn)品的首位旅客,她的行程是:航空段:石家莊——上海,鐵路段:上?!K州。為及時(shí)了解“空鐵通”試運(yùn)行期間旅客的感受及需求,更好的提升“空鐵通”產(chǎn)品的品質(zhì),售票處在楊女士乘機(jī)后,專門對(duì)楊女士進(jìn)行了回訪。工作人員從取票窗口是否醒目,取票是否方便,銜接時(shí)間是否充裕,換乘火車是否方便等等幾方面進(jìn)行了回訪。楊女士首先對(duì)“空鐵通”產(chǎn)品給予了肯定。她表示:同時(shí)訂妥機(jī)票和火車票很方便,不用再到火車站排隊(duì)查詢及買票了,省了不少的時(shí)間。她還表示:火車站的“空鐵通”取票窗口也很醒目,她在購(gòu)票時(shí),售票人員就把相應(yīng)火車站的取票窗口做了詳細(xì)的提示,所以十分便捷?;疖嚻币彩翘崆按蛴『玫?,所以取票時(shí)也非常順利。但她也提出了自己的一些建議,如火車班次較少,選擇余地不太大??傮w來(lái)講,楊女士對(duì)“空鐵通”持歡迎態(tài)度,她表示今后還會(huì)選擇‘空鐵通’產(chǎn)品。

  作為一個(gè)新的產(chǎn)品,為廣大旅客熟知還有一段路程,售票處將繼續(xù)大力宣傳及銷售“空鐵通”產(chǎn)品,同時(shí)積極反應(yīng)旅客提出的寶貴意見(jiàn),使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能更加的完善,產(chǎn)品內(nèi)容更加的豐富,使旅客出行更加的方便快捷。

 

  (作者單位:中國(guó)東方航空股份有限公司河北分公司)

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