民航資源網(wǎng)2012年6月22日消息：由于北京雷雨較為嚴(yán)重，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，且流量控制嚴(yán)重，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）決定取消21日晚廣州至北京尚未執(zhí)行的5個(gè)航班，提前安排旅客食宿，并安排明日補(bǔ)班。

　　截至21日晚22:10，南航廣州出港有48班未起飛，廣州進(jìn)港有57班未起飛，廣州進(jìn)出港共取消航班27班。

　　當(dāng)天，南航已經(jīng)分批加派值班人手，實(shí)行值班主任雙崗制。南航地服部門(mén)積極做好航班延誤的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù):安排人員加班，深入到旅客中做好解釋安撫工作；加開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，免費(fèi)為有需要的旅客辦理退票改簽等手續(xù)；航班不正常服務(wù)人員對(duì)延誤航班及旅客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為延誤時(shí)間超過(guò)兩小時(shí)的旅客在用餐時(shí)間免費(fèi)發(fā)放飲水和餐食。南航運(yùn)行指揮中心也實(shí)時(shí)監(jiān)控天氣演變趨勢(shì)，采取一切有力措施盡快恢復(fù)航班運(yùn)行秩序，盡量將惡劣天氣給旅客的影響降至最低。

　　南航溫馨提醒旅客，出行前請(qǐng)咨詢(xún)南航五星鉆石服務(wù)熱線(xiàn)95539。

　　（作者單位：中國(guó)南方航空股份有限公司黨委工作部）