圖1：清潔隊(duì)上飛機(jī)清潔客艙

　　民航資源網(wǎng)2012年8月30日消息：在西安咸陽國際機(jī)場（簡稱“西安機(jī)場”）的機(jī)坪上活躍著一支“紅色娘子軍”，她們就是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）西安營運(yùn)基地地面服務(wù)部清潔隊(duì)。她們擔(dān)負(fù)海航在西安機(jī)場每天近80班進(jìn)、出港航班的清潔保障工作。這些“幕后”默默無聞清潔員們，用辛勤的雙手為乘坐海航班機(jī)的旅客提供了溫馨、便捷的客艙環(huán)境，用真情和責(zé)任譜寫著海航五星品質(zhì)的贊歌。在海航蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)的背后，也有著她們的一份功勞。

默默無聞，用真心服務(wù)旅客

　　西安機(jī)場運(yùn)行著海航EMB145、ERJ190、波音737、空中客車A320、空中客車A330、等各類小、中、大型飛機(jī)。不同的機(jī)型內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同，清潔方法、保障流程也都不同。并且飛機(jī)在經(jīng)過數(shù)小時(shí)的飛行后，客艙衛(wèi)生往往凌亂不堪，這些都給飛機(jī)客艙的清潔工作帶來了很大的難度。

　　每當(dāng)要有飛機(jī)降落，清潔員們總會提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)在機(jī)坪上靜靜等候。她們中有的手持掃把，有的手持垃圾袋，有的身背著洗塵器，在下客后的第一時(shí)間，清潔員便立即登機(jī)開始緊張有序的客艙清潔工作。收垃圾、擺放安全帶、整理頭片；清理座椅衛(wèi)生、噴灑清潔劑；縫隙除塵、刷洗角落污垢；擺放雜志、更換乘機(jī)須知……客艙內(nèi)到處都是她們忙碌的身影，辛勤的汗水灑落在飛機(jī)客艙的各個(gè)角落。

　　由于大部分飛機(jī)落地后還要繼續(xù)執(zhí)行下一個(gè)航班任務(wù)，清潔員們往往要在“爭分奪秒”的同時(shí)，還得保質(zhì)保量完成清潔任務(wù)，使客艙環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)“煥然一新”。

　　圖2：清潔隊(duì)上交遺失物品

拾金不昧，用美德感動旅客

　　海航西安基地地面服務(wù)部的清潔員們不僅在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，同時(shí)她們的個(gè)人品質(zhì)也得到了廣大旅客的一致好評。由于客艙內(nèi)空間狹小、死角多等結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，旅客遺失物品的情況時(shí)有發(fā)生。大到手提電腦、數(shù)碼相機(jī)，小到一串首飾、一副眼鏡。當(dāng)撿到這些物品時(shí)，她們總會在第一時(shí)間將遺失物品上交。

　　7月26日清潔隊(duì)在清潔GS7516航班客艙時(shí)，清潔員王蕾在座椅下面發(fā)現(xiàn)一個(gè)挎包。里面裝有現(xiàn)金15800元，存折數(shù)張，數(shù)碼相機(jī)一部。面對著巨額的現(xiàn)金和貴重的物品，清潔員王蕾沒有絲毫猶豫，馬上報(bào)告主管，第一時(shí)間上交物品。并細(xì)心的在遺失物品上貼上標(biāo)簽，注明拾到物品的航班號、所處位置等相關(guān)信息，以便讓旅客可以盡快找回自己的物品。

　　在海航西安營運(yùn)基地地面服務(wù)部清潔隊(duì)中這樣拾金不昧的例子不勝枚舉，諸如此類幫助旅客找尋遺失物品的事跡每天都在發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2012年5月-7月短短的3個(gè)月時(shí)間里，海航西安營運(yùn)基地清潔隊(duì)共撿到人民幣52734.5元，新加坡幣5000元，駕照、身份證、銀行卡等各類證件、卡片上百張，數(shù)碼相機(jī)、手提電腦等貴重物品幾十部。

　　不論烈日酷暑、還是寒風(fēng)凜冽，她們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)著同樣的工作。工作雖然枯燥、辛苦，但她們沒有絲毫怨言。她們用拼搏和奮斗，用青春和汗水，始終認(rèn)認(rèn)真真地完成每一架飛機(jī)的清潔任務(wù)。她們拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì)和全心全意為旅客服務(wù)的職業(yè)情操，深刻詮釋了海航五星品質(zhì)的內(nèi)涵。