圖：培訓現(xiàn)場

2012年9月10日消息：2011年以來，隨著中國國際航空內(nèi)蒙古有限公司的成立，新乘務人員逐漸增加。新乘務員參加飛行后的工作表現(xiàn)將直接影響公司航班空中服務質(zhì)量，旅客投訴事件中涉及較多的是服務態(tài)度、服務水平、語言技巧等。為此，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務部高度重視新乘務員培訓工作，要求加強初始新雇乘務員作風紀律培養(yǎng)，特別強調(diào)對新乘務員培訓實行責任制。

　　為提升著力打造一支符合內(nèi)蒙古航空發(fā)展戰(zhàn)略要求、適應旅客服務需求的乘務員隊伍，提高空中服務質(zhì)量，客艙服務部嚴格培訓、嚴格管理，著力加強初始乘務學員的紀律作風建設，夯實保證航空服務品質(zhì)的基礎。

　　通過為期一個半月的培訓，客艙部三分部完成十名新員工的行政管理、乘務員手冊、實操的培訓。在行政管理的培訓中，三分部對新員工進行分公司的發(fā)展、乘務員的職業(yè)規(guī)劃、客艙部及分部的管理規(guī)定、《客艙部空勤人員百分制考核辦法》、《客艙服務部生產(chǎn)崗位序列績效考核實施辦法》相關章節(jié)進行講解，明確客艙部的管理制度。在《乘務員手冊》培訓中，分部通過案例與手冊內(nèi)容相結合的方式進行培訓，提高了學員的學習積極性，對手冊中不明白的地方有了明確的認知。在實操的培訓中，業(yè)務干部手把手的將服務流程進行講解、指導，對于不規(guī)范、不標準的地方及時指出并幫助改正，培訓的同時組織新學員參加預先準備、航后講評，提前進入角色。在培訓的過程中組織新學員進行拓展培訓，通過培訓建立團隊意識和團隊協(xié)作精神。

　　在帶飛前，新學員與帶飛教員簽訂帶飛協(xié)議，明確雙方的責權利，確保帶飛順利進行。目前，新學員進入帶飛階段