近期全國發(fā)生多起因航班延誤引發(fā)乘客“極端維權(quán)”事件。北京市消協(xié)１０日建議，民航行政主管部門應(yīng)加強行業(yè)日常監(jiān)管，暢通消費者申訴、投訴渠道，并根據(jù)有關(guān)國際法規(guī)，監(jiān)督民航企業(yè)制定符合國情的服務(wù)和賠償標準。

　　北京市消協(xié)稱，近年來我國航空服務(wù)投訴快速增長。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示，對于航空服務(wù)，最令消費者不滿意的為航班延誤。雖然航班延誤有多種原因，其中有不可抗力，但航空服務(wù)不到位是不爭的事實。首先，航班延誤后，航空公司往往沒有明確和令人信服的延誤理由，消費者的知情權(quán)未得到尊重。其次，航班延誤后，乘客缺少通暢的咨詢、申訴和投訴渠道。再次，航班延誤后，航空企業(yè)服務(wù)保障不到位，機場和航空企業(yè)的聯(lián)動保障機制明顯滯后，滯留旅客無人問津的情況屢見不鮮。

　　北京市消協(xié)表示，消費者維權(quán)應(yīng)該在法律規(guī)定的框架內(nèi)進行，不支持乘客采取過激的方式不理性維權(quán)。北京市消協(xié)建議，民航行政主管部門應(yīng)加強行業(yè)建設(shè)和日常監(jiān)管，公布統(tǒng)一的申訴、投訴舉報電話，暢通消費者申訴、投訴渠道。此外，應(yīng)根據(jù)有關(guān)國際法規(guī)，監(jiān)督民航企業(yè)制定符合國情的服務(wù)和賠償標準。監(jiān)督企業(yè)制定嚴格的突發(fā)事件處置預(yù)案，對嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行督察。（記者李亞紅）