圖1：大運(yùn)村里的深航網(wǎng)點(diǎn)，提供值機(jī)、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游預(yù)訂等服務(wù)

　　深圳航空，26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的航空客運(yùn)類唯一全球合作伙伴。深航人說(shuō)，這個(gè)因商業(yè)合約而產(chǎn)生的榮譽(yù)稱號(hào)對(duì)他們意味著一份重大的責(zé)任，而且在這份責(zé)任內(nèi)容中不僅是單一的大運(yùn)“承運(yùn)人”，而且更重要的是全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅服務(wù)于行，而且服務(wù)吃、住、游，不僅是天空航運(yùn)服務(wù)，甚至為更貼近大運(yùn)，還要進(jìn)“村”服務(wù)。筆者近日走進(jìn)大運(yùn)村，在這里到處看到了深航的存在。

前移！值機(jī)、訂票、酒店、旅游

　　從8月1日起，深航所有的“前移”服務(wù)就全面入駐大運(yùn)村了。在深航這個(gè)特殊的營(yíng)業(yè)點(diǎn)中，全面涵蓋了值機(jī)、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游預(yù)訂等各項(xiàng)服務(wù)，從8月1日至8月26日閉村期間，深航共派駐了4位值機(jī)、5位機(jī)票及酒店預(yù)訂、2位旅游服務(wù)人員全天候在村里服務(wù)，此外，在離大運(yùn)村不遠(yuǎn)的大運(yùn)主媒體中心，還安排了8位工作人員進(jìn)行同樣性質(zhì)的服務(wù)。

　　從早上08:00到晚22:00，除了吃飯時(shí)間，不管有無(wú)客人，這個(gè)以年輕女孩為主的團(tuán)隊(duì)都必須堅(jiān)守座席，并且儀容端莊，哪怕是路過(guò)任何一位客人，都要面帶微笑，致歡迎之姿。

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人介紹，這些工作人員都是在深航公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔出來(lái)的，不僅服務(wù)意識(shí)好，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)足，服務(wù)技能熟，而且具備良好的英語(yǔ)表達(dá)能力，以便服務(wù)多國(guó)客人。這些工作人員在7月中旬就陸續(xù)來(lái)到這里演練，做好萬(wàn)全準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

　　其中一位深航服務(wù)人員稱，在大運(yùn)村，她感受到了任何時(shí)候優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。即使在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候，她也不敢有任何懈怠，因?yàn)閬?lái)往客人來(lái)自世界各地，特別還有世界各地的媒體，她在這里就代表了深航及深圳的形象，乃至中國(guó)的形象，任何疏忽的動(dòng)作或語(yǔ)言都可能導(dǎo)致有意想不到的不良效果，但如果表現(xiàn)好，她也為塑造國(guó)人良好形象貢獻(xiàn)了力量。

　　于是，在大運(yùn)村開村后頭幾天，即使來(lái)的客人比較少，或偶有咨詢的客人，她們?nèi)匀欢苏?，面有微笑，眼神和善?/P>

　　深航在主媒體中心的旅游服務(wù)席的果俊說(shuō)，從10日起每天就有一個(gè)團(tuán)的客人了，她得更加打起精神，做好服務(wù)。