圖：上下一心，眾志成城，勇創(chuàng)四星。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：“世界品位、東方魅力、云南風情”這一富有深刻意義的話語準確的將東航云南有限公司的品牌所定位，為力爭成為股東首選、員工熱愛、社會信任的優(yōu)秀企業(yè)，公司對值機服務(wù)提出了更高更精準的要求?！耙钥蜑樽?，傾心服務(wù)”一直是我們所強調(diào)的服務(wù)理念。2011年6月22日東航加入了國際航空聯(lián)盟組織——天合聯(lián)盟，同時8月2日東航云南有限公司的正式頒證運行也給我們帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，為了能在競爭日益激烈的航空運輸市場中脫穎而出，在高效管理創(chuàng)出高績效的今天，樹立服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，力爭行業(yè)標桿，已經(jīng)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來越關(guān)注的主題。 服務(wù)的根本是滿足旅客的需求，旅客對東航服務(wù)質(zhì)量的評價是全方位的，票價、航班準點率、候機環(huán)境以及辦理登機手續(xù)的過程，解決問題的效率等等……這一切都成為了我們是否能夠達到SKYTRAX四星標準的決定因素。天合聯(lián)盟提出的口號是“對您更加關(guān)愛”，此時提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌更是刻不容緩，為此東航云南公司地服部國內(nèi)值機室于2011年8月10日在科領(lǐng)導黃燕暉經(jīng)理，王亞琴、王姚副經(jīng)理的組織下號召全員召開了SKYTRAX攻“星”動員大會，地服部趙娟副總經(jīng)理也親臨會場參與部署工作。

練好內(nèi)功，找出不足，不斷修正

　　國內(nèi)值機室王姚副經(jīng)理先提出了此次SKYTRAX創(chuàng)四星的重要性，并針對攻“星”服務(wù)作出了下半年的工作計劃，提出了下半年的工作重點，議題圍繞著“加強完善班組管理，全員齊心協(xié)力從我做起”而展開，計劃中詳細的明確了班組長的職責和分工，也量化了目標管理，先對上半年的工作認真的回顧和總結(jié)，查找了存在的不足，分析了原因，然后對下半年的工作進行了詳細的布置，也對班組長的管理提出了要求。參照評分細則，結(jié)合目前的工作分別從檢查率、差錯率、合格率等多方面入手，不斷完善服務(wù)流程，從細節(jié)入手傾心為旅客打造完美的值機服務(wù)！

安全第一，認清目標，各施所長

　　“安全最為重要，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，安全是1，其余為0，安全不牢地動山搖。服務(wù)不僅是為顧客服務(wù)，而是讓自己接受一種熱愛服務(wù)的態(tài)度?！秉S燕暉經(jīng)理從態(tài)度決定一切入手，將多年在服務(wù)工作中所總結(jié)的經(jīng)驗和大家進行了交流與分享。從溝通技巧、管理執(zhí)行力和陽光心態(tài)，服務(wù)他人，快樂自己等幾方面給大家作出了全面的分析并強調(diào)了重要性。同時還教授了班組長提高效率的四部曲——“盯、練、想、逼”。盯——管理是盯出來的，練——技能是練出來的，想——辦法是想出來的，逼——能力是逼出來的；強執(zhí)行力=能力+努力+潛力。從班組長抓起，全員共同參與，各施所長；并提出將四星標準作為是我們服務(wù)的底線，硬件設(shè)施的限制我們無從改變，但軟性服務(wù)卻是可以改變和提高的，如果對待每一位旅客就像對待親人一樣，都堅持做好值機十九部曲，時刻敲響安全的警鐘，讓規(guī)范變成為習慣，以五星的標準來要求自己，創(chuàng)四星就變得不再是什么難事！

以身作則，動員全體，表明決心

　　“凌燕”、“金鷹”、“白鴿”、“飛揚”分別是國內(nèi)值機室的四個班組，在此次會議上，四個班組的班組長在這次的攻“星”動員大會中都紛紛擬出了詳盡的計劃，設(shè)定了目標，分別鼓勵和肯定了本組組員的優(yōu)點，同時也發(fā)現(xiàn)問題找出短板自查自糾。每個班組還選派了各組的明星員工在此次動員會上發(fā)表自己的工作心得和攻“星”計劃。另外“凌燕組”作為國內(nèi)值機室將打造的品牌班組，在這次的會議中全體組員還以一首《我相信》的組歌，帶領(lǐng)全員表明了攻“星”的決心！各個班組長都視合格為底線，以身作則，為攻破SKYTRAX四星簽訂了承諾書。

　　“以旅客的視野審視我們?nèi)鞒痰姆?wù)，多思考如何做，而不是為什么不能做；四星的服務(wù)更需要四星的管理；管理服務(wù)質(zhì)量，是班組管理的新課題”趙副總的點評給此次會議畫上了圓滿的句號。有了共同的信念、有了必勝的決心全體人員高喊出了“堅持就是勝利”的口號，將我們的服務(wù)攻破SKYTRAX四星既是我們共同的愿望，也是我們共同的目標！我們相信我們將在這一片廣闊的新天地展翅翱翔！越飛越高！