圖：東航北京召開了提升“京滬快線”運(yùn)營品質(zhì)專題會議。攝影：李衛(wèi)華

　　民航資源網(wǎng)2011年8月17日消息：高鐵的開通給東航的生命線——“京滬快線”帶來了空前的挑戰(zhàn)和壓力。為將這種壓力變?yōu)閯恿?，向旅客提供更加?yōu)質(zhì)更加舒心的服務(wù)，進(jìn)一步提升“京滬快線”的運(yùn)營品質(zhì)，在民航局精神的引導(dǎo)下，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司多次召開了提升“京滬快線”運(yùn)營品質(zhì)專題會議。

　　8月9日上午，東航北京分公司召開了第四次協(xié)調(diào)會議。會議研究討論通過了多項提升“京滬快線”運(yùn)營品質(zhì)的具體措施，以求揚(yáng)長避短、充分發(fā)揮民航安全快捷與服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營效率、與高鐵建立競爭雙贏的合作關(guān)系、為旅客帶來全新的服務(wù)體驗。

　　為方便旅客快捷出行，減少旅客在機(jī)場的等候時間，保障快線航班的正常性，東航北京分公司與首都機(jī)場協(xié)調(diào)配合，延長了為旅客辦理值機(jī)業(yè)務(wù)的時間，設(shè)立了“京滬快線”專用值機(jī)柜臺、專用安檢通道，并且有專人為“京滬快線”旅客進(jìn)行引導(dǎo)，以確保旅客能夠快速順利地到達(dá)登機(jī)口。在登機(jī)口，“隨到隨走”的簽轉(zhuǎn)柜臺方便旅客在登機(jī)口直接改簽至京滬快線的其它航班，提高出行效率。在飛機(jī)上，將由東航主打服務(wù)品牌之一的“凌燕”空乘示范組帶給旅客至尊的服務(wù)感受……種種新型服務(wù)產(chǎn)品的推出，只為能從地面到空中、從步入機(jī)場到航班起飛，為旅客提供立體的、全面的多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“以客為尊、傾心服務(wù)”是東航一貫秉承的服務(wù)信念。東航北京分公司先后四次召開大型協(xié)調(diào)會議，對提升“京滬快線”運(yùn)營品質(zhì)的各項措施不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，致力于通過提高服務(wù)水平來打造“京滬快線”的品牌形象，最終實現(xiàn)旅客滿意、公司獲益的互惠雙贏局面。