民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息：編者按：季羨林先生說過：“如果人生真有意義和價值的話，其意義與價值就在于對人類發(fā)展的承上啟下和承前啟后的責(zé)任感”。那些曾經(jīng)感動我們的凡人小事、人間大愛，發(fā)生在昨天，卻又像是從五千年的中華文明中走來。她們真的情感、善的舉動、美的心靈就是中華文明得以綿延五千年的重要元素。

　　8月11日，一位旅客乘坐中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司執(zhí)飛的重慶——合肥航班時，親歷當(dāng)班乘務(wù)長張輝幫助一位七旬重慶老人照顧兩位不滿2歲小女孩的服務(wù)故事，東航空姐真誠而無微不至的服務(wù)，讓這位旅客十分感慨。他興筆寫出自己的感受并托人轉(zhuǎn)發(fā)到分公司，幫助重慶七旬空巢老人尋找東航最美空姐，以表達對東航空姐精細、精心服務(wù)特殊旅客的敬佩之情。

“謝謝阿姨，謝謝姐姐、媽媽”

　　8月11日，從重慶飛往合肥的MU5496 航班上來了3位特殊的乘客，一位70多歲重慶老奶奶帶著2位嬰幼兒登上航班，老人懷抱一個一歲多的嬰兒，嬰兒嘴里還含著一個白色的小奶瓶；同時，老人還手牽一個不到2歲的小女孩，淘氣的孩子折騰得老人毫無辦法，正在這時，動人的一幕發(fā)生了。

　　因孩子太小不能獨立行走，老人既要背一大包行李，照顧吃奶的孩子，又要牽著又哭又鬧的小女孩，登機時，空姐主動安排老人坐一排。一路上，空姐們用親切的微笑和周到的服務(wù)，讓老人感受著旅途的平靜和輕松，兩個小時的旅途，老人與孩子都是在充滿溫馨與關(guān)懷的客艙里度過的。在機上用餐時，一位身材高挑的空姐一直守護在淘氣的小女孩旁邊，給她喂飯、喂水。孩子身子小，當(dāng)飛機遇到氣流顛簸時，她不顧孩子濺她一身飯菜水，緊緊把孩子抱在懷里；由于孩子顛簸暈機，吐了她一身，她始終用母親一樣甜美的微笑看著孩子，孩子在驚恐中得到溫暖，恢復(fù)了平靜。與此同時，她發(fā)現(xiàn)在老人懷里的小女孩始終把剛剛吸入嘴里的牛奶往外吐，老人說牛奶涼了孩子不吃，這時抱著小女孩的空姐悄悄把小奶瓶拿過來放進自己的懷里，整整捂了二十分鐘，然后才取出奶瓶把捂熱的牛奶給小女孩喝，孩子不哭了，臉上露出甜美的微笑。這位七旬老人暑期帶著嬰幼兒出門，沒想到能夠享受到親人一樣的禮遇，老人連連用質(zhì)樸的重慶話道謝，更讓乘客感動的是兩個孩子一句脆生生的重慶童音：“謝謝阿姨，謝謝姐姐媽媽”，讓在場的其他旅客為之感動。

　　下機時，這位漂亮的空姐走過來對老奶奶說：“我?guī)湍惚骋粋€孩子下去吧”，此時，另一名空姐也走過來幫忙。臨別時，老人告訴空姐，她是重慶農(nóng)村的空巢老人，這次帶孩子去安徽主要為了看望孩子在合肥打工的父母。

　　走出機場，老人說她忘記說聲道謝，非得要返回去補說一下。我告訴老人回不去了，老人不依不饒，最后非得托我一定要找到幫助她們的空姐，遺憾的是，我沒有記住空姐的姓名和工號。

　　在我的一生中，我經(jīng)?？匆娍战闾鹈赖奈⑿Γ劣诳战銕椭先藨驯Ш⒆硬⒂皿w溫溫暖奶瓶的動人場面，我還是第一次見到。當(dāng)時我特別感動，所以沒來得及問一下這位空姐的名字，更沒有搶拍到她那感人服務(wù)的鏡頭，這給我的感動留下了遺憾。今天我只能將這真實的一幕寫在這里，將感動永遠記在心里。剛剛下飛機，我迫不急待將此事告訴東航安徽分公司的工作人員，請求他們一定要幫助這位重慶的七旬老人找到那位空姐，這位老人要讓小孩子的父母給東航寫一封感謝信，否則她心里感覺不踏實。

　　老人說今天對她來說是一個幸運的日子、更是一個感動的日子，感動于空姐對空巢老人的尊敬、對留守兒童的關(guān)愛。人們常常贊美空姐的美麗，今天我卻要將最美麗、最善良和最真誠加在一起，送給東航mu5496 航班上的空姐。

旅客感悟（MU5496旅客 李劼）

　　剛剛到達合肥，我停下匆忙的腳步，對過去的一天做一番盤點，對有些人和事已經(jīng)成為我人生歷程中的匆匆過客，甚至曾經(jīng)計較于心的得與失、悲與喜，也隨著時間的流逝漸行漸遠，風(fēng)輕云淡了。然而，對今天萬米高空中遇見的的空姐用心靈關(guān)愛空巢老人，留守兒童，他們付出的人間真愛、善行義舉，似暖流激蕩著胸懷，如奇葩芬芳了心靈，讓我難以忘懷，心生感動，感動緣于空姐身上閃耀著真善美的人性光輝。

　　我沉浸在這個美德故事中，如沐春風(fēng)， 這個故事，讓我感悟了一個人生真諦，一個東航空姐的真情服務(wù)，為我點亮了一盞美德明燈。

　　崇尚真善美是人的本性，創(chuàng)造真善美是人類永遠的追求。明天的腳步就要響起，好人故事的講述還將繼續(xù)，一次感動之旅又將啟程。在這樣的旅程中，感動將喚醒你我心靈中潛在的道德感，激發(fā)你我對真善美的追求，賦予你我創(chuàng)造真善美的力量，教會你我以一己之力將美德傳承和延續(xù)，為社會文明注入不竭的活力，使每個平凡的人生不再平凡。

空姐感言（MU5496當(dāng)班乘務(wù)長 張輝）

　　8月11日，在重慶回合肥的航班飛機上，當(dāng)一位老太太懷抱一名嬰兒、手上還牽著一名2歲左右的小女孩，踉蹌地走上飛機時，我趕緊走上前幫助她，得知她一個人帶著兩個小孩子乘飛機去看望在合肥打工的兒子和兒媳，一路上路上非常辛苦。供應(yīng)晚餐時，看見老人懷里的嬰兒在睡覺，無法照顧她旁邊的小孫女，小姑娘又不肯自己吃飯，于是，我走到老人座位旁邊，拿起勺子，一口一口地給小姑娘喂飯，幫助老太太照顧這兩個孩子……

　　作為一名東航的乘務(wù)員，“以客為尊，傾心服務(wù)”是我們的服務(wù)宗旨，我能夠做到的就是讓所有乘坐東航飛機的旅客，切身感受到我們精心而精致的空中服務(wù)，快樂地度過每一個舒心的空中旅程。我熱愛乘務(wù)工作，我會盡最大的努力去做好自己的工作，想旅客所想，急旅客所急，幫助每一位需要幫助的旅客，讓他們在萬米高空感受到東航人的關(guān)愛，感受到家的溫暖和溫馨。

　　▲經(jīng)了解：李劼是重慶市文明辦的干部，當(dāng)班乘務(wù)長張輝是東航安徽分公司客艙部“凌燕”乘務(wù)示范組成員。