圖：保障無人陪工作

　　民航資源網2011年8月25日消息：暑運期間，正值無人陪伴兒童出行高峰。為打造中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）服務品牌，全面提升旅客服務質量，國航地服克服暑期無人陪伴兒童旅客出行高峰壓力，實施一系列新措施，為無人陪“小旅客”們提供了個性化的溫馨服務。

改善候機環(huán)境 小旅客出行更舒適

　　為方便無人陪“小旅客”出行，7月起，國航地服對無人陪伴兒童的接待等候休息室進行了重新裝修改善，劃分出了接待區(qū)、候機區(qū)和兒童娛樂區(qū)，為家長辦理交接手續(xù)和兒童候機提供了安全、舒適的環(huán)境。

　　經過精心設計的兒童娛樂區(qū)墻面采用了視覺跳躍、色彩鮮艷的卡通裝修風格，非常適合兒童休息。娛樂區(qū)內安裝和準備了電視機、DVD機和兒童喜愛的磁盤，“小旅客”在候機時可以選擇自己喜愛的動畫片觀看。

加強保障力度 增派“爸爸媽媽親子服務隊”

　　國航地服針對無人陪伴兒童運輸高峰，認真總結分析了往年暑運特點，采取有效措施，進一步提升暑運高峰無人陪伴兒童的運輸服務質量。一是加強各部門信息監(jiān)控與傳遞，做到信息不遺失、不滯后。二是提前預判各時段無人陪伴兒童高峰，為保障工作做足準備，及時調派增加保障人手。三是發(fā)現(xiàn)問題，值班領導快速到達現(xiàn)場處理，保障暑運高峰無人陪伴兒童順利出行。

　　除此以外，國航地服還專門挑選了服務好、經驗豐富的員工，成立了“爸爸媽媽親子服務隊”專門投入到無人陪伴兒童的暑運高峰中，全程陪護無人陪伴兒童登機?！胺贞牎背蓡T多是年齡較長、有孩子的老員工，他們像帶自己的孩子一樣，通過溫暖貼心的呵護，減少了家長與“小旅客”分離時彼此的牽掛和擔心，最大限度地確保無人陪伴兒童的安全出行。

打造國航品牌服務 增加兩艙“小旅客”放心短信

　　為不斷打造國航品牌服務，增強競爭實力，國航地服市場規(guī)章室，在相關技術部門的大力幫助、協(xié)調合作下，于7月15日起，在北京T3航站樓為乘坐國航航班的頭等艙/公務艙無人陪伴兒童的接送人提供“放心短信”的服務。為確保“放心短信”服務項目的順利開通，針對短信內容、流程等方面，國航地服制定了詳細的操作規(guī)定，確保整個服務鏈條不間斷，做到萬無一失。

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