民航資源網(wǎng)2011年8月29日消息：8月13日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司達曉菁乘務(wù)組執(zhí)行的CA919（深圳——浦東）航班因流量控制推遲起飛。

　　根據(jù)計劃，航班將預(yù)計延誤3個小時，當(dāng)乘務(wù)長達曉菁獲知這一情況后，就決定為旅客提供地面供餐。乘務(wù)組將航班延誤的信息廣播告知旅客并認真做好客艙巡視以及解釋工作。

　　在巡視中，乘務(wù)員鄧禹發(fā)現(xiàn)一名無人陪伴小旅客撅著小嘴，迷茫又無助，他估計是這位小朋友擔(dān)心父母著急，就蹲下身體問他：“小朋友，叔叔給你家人打個電話，告訴他們航班延誤了，你和家里人說幾句話好不好？”孩子應(yīng)聲點頭。鄧禹撥通了電話，當(dāng)家人得知是乘務(wù)員特意打來電話告知航班延誤的消息后，表示非常感謝，而孩子也在聽完電話后一下回復(fù)到了開心活潑本色。

　　一個半小時后，用餐基本結(jié)束。這時，航班上有25名旅客向乘務(wù)長反映，長時間延誤將直接影響到他們后續(xù)轉(zhuǎn)機。乘務(wù)長將這些旅客的信息包括旅客姓名、座位號、轉(zhuǎn)乘的航班都一一記錄下來，并承諾將盡快與地面服務(wù)人員聯(lián)系，盡全力協(xié)調(diào)力爭不誤轉(zhuǎn)機?？吹匠藙?wù)長誠懇的回復(fù)，旅客們都安心地回到了座位上。

　　飛機起飛后，乘務(wù)員繼續(xù)做好服務(wù)工作。但在即將到達目的地時，駕駛艙又傳來不好的消息，上海浦東機場因雷雨覆蓋，航班將備降至上海虹橋機場。得知這一消息，乘務(wù)長馬上想到了那25名需要在浦東機場轉(zhuǎn)機的旅客，趕緊聯(lián)系機長幫忙呼叫地面服務(wù)人員做好相應(yīng)的準備工作。

　　由于飛機?？吭谶h機位，下機的人群中一位步履蹣跚的老奶奶引起了乘務(wù)組的注意，他們主動幫助老人家提行李、攙扶老奶奶一直送到擺渡車上。耐心細致的服務(wù)得到了大家的認可，周圍的旅客也紛紛豎起大拇指贊揚國航乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

　　此次航班雖然造成了長時間的延誤，但國航人卻用行動做到了服務(wù)的不延誤。