民航資源網(wǎng)2011年9月20日消息：9月17日中午，汕頭機(jī)場值機(jī)柜臺前面排著長長的隊(duì)伍，汕頭航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，簡稱“汕航”）值機(jī)員小謝正忙著為前往北京的旅客辦理登機(jī)手續(xù)。這時，一位中年男子領(lǐng)著一位婦女來到柜臺，焦急地問道：“我的姐姐要去北京探親，但是她不懂普通話，怎么辦？”

　　原來，旅客林阿姨今年49歲，一直在揭陽農(nóng)村生活，從未到過城市，不會說、也聽不懂普通話。由于女兒長年在北京工作，林阿姨思女心切，想和兒子去北京探望他。但是，購票后兒子又因?yàn)榕R時有事不能同行，言語不通的林阿姨只能自己前往人生地不熟的北京，故而和送行的弟弟來到機(jī)場后一直憂心忡忡。

　　知悉了林阿姨的情況后，值機(jī)員小謝馬上微笑著安慰他們：“林阿姨，不用著急。我們會安排人員幫助您順利成行的。”話音剛落，小謝馬上為林阿姨選擇了較為靠前的位置，并通知旅客服務(wù)室的潮汕籍服務(wù)員前來引導(dǎo)。

　　不一會兒，服務(wù)員小黃就來到了林阿姨面前。她熱情地接過林阿姨的隨身行李，在她耳邊親切地說：“林阿姨您好，我是小黃，我是來帶您上去候機(jī)大廳的。等到飛機(jī)要起飛的時候，我們另一個同事會把您送到座位上。下了飛機(jī)后，我們在北京的同事會到下飛機(jī)的地方接您，把您轉(zhuǎn)交給您的女兒的。放心吧！您一下飛機(jī)很快就可以見到您的女兒！”

　　聽到這一消息，林阿姨的焦慮情緒有所舒緩，一直愁眉不展的臉終于舒展開來，興奮地說：“嗯，好好好，太好了，謝謝你們！”

　　隨后，小黃登記了林阿姨的弟弟和女兒的電話，并領(lǐng)著林阿姨來到候機(jī)大廳。一路上，林阿姨對機(jī)場的情況十分好奇，小黃不厭其煩地為她解答疑惑，兩人不時傳來一陣陣爽朗的笑聲。小黃將林阿姨帶到大廳的座椅上休息，同時囑咐了另一個工作人員小韓幫助林阿姨。等到旅客們開始登機(jī)的時候，小韓領(lǐng)著林阿姨上了飛機(jī)，向乘務(wù)長說明情況，請求坐在林阿姨左右的潮汕籍旅客幫忙照顧她。看到林阿姨坐下休息后，小韓才放心地邁出飛機(jī)。

　　到了傍晚，小謝接到了林阿姨的女兒從北京打來的電話。她在電話那頭激動地說：“南航的工作人員們，太謝謝你們了！之前我還在擔(dān)心我媽的出行問題，沒想到你們的服務(wù)如此人性化，幫助她順利到達(dá)。謝謝你們，你們都是好人！”小謝聽到林阿姨順利抵達(dá)的消息，也高興地說：“您不用客氣，阿姨平安到達(dá)就好，我們就放心了！”。