民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：自中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司地面服務(wù)部成立以來(lái)，呼和浩特航站出港行李差錯(cuò)率一直保持較低水平，在國(guó)航各屬地分公司中始終名列前茅，這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)地面服務(wù)部行李查詢(xún)室員工的兢兢業(yè)業(yè)、不懈努力。在行李服務(wù)過(guò)程中，他們積極做好行李查詢(xún)工作，每逢行李晚到等特殊情況時(shí)，耐心周到地為旅客提供幫助，堅(jiān)持做好客運(yùn)服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。

靈機(jī)一動(dòng) 丟失行李巧妙“現(xiàn)身”

　　9月6日，CA1111航班旅客賴(lài)先生從吉隆坡經(jīng)北京轉(zhuǎn)機(jī)到達(dá)呼和浩特后發(fā)現(xiàn)一件行李未同機(jī)到達(dá)，旅客非常焦急。行查員馬上詢(xún)問(wèn)了旅客行李詳細(xì)信息，并多次與北京行查聯(lián)系，卻始終未找到行李下落。為了緩解旅客的焦慮情緒，行查員為旅客填寫(xiě)不正常行李運(yùn)輸事故記錄單后，請(qǐng)旅客先回住處休息，并承諾找到行李后，將第一時(shí)間通知旅客，并親自將行李送至旅客手中。

　　多次嘗試查找后，行李仍未找到。主管郭楠靈機(jī)一動(dòng)，在WT系統(tǒng)中進(jìn)行了行李匹配，發(fā)現(xiàn)有十多件行李與此件少收行李相似，其中烏魯木齊一件多收行李最為雷同，行李箱上所栓掛的旅客名簽、電話(huà)以及箱子品牌完全一致！行查員迅速與烏魯木齊取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后該行李確為賴(lài)先生的行李，是吉隆坡地服為旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)錯(cuò)輸了航班，致使行李直接被運(yùn)到烏魯木齊。晚上10點(diǎn)多，此件錯(cuò)運(yùn)行李終于在呼和浩特徐徐落地。至此，這件“人間蒸發(fā)”的行李終于“現(xiàn)身”。行查員火速將行李找到的消息告知旅客，并第一時(shí)間將行李送交至旅客手中?？吹铰每团d奮的表情，行查員會(huì)心的笑了，要不是WT，不知道還要等上幾天才能找到這件行李。

悉心服務(wù) 錯(cuò)拿行李完璧歸趙

　　9月17日，行查員在行李轉(zhuǎn)盤(pán)前遇到了急切尋找行李的旅客王先生，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知王先生為乘坐CA1448航班從成都飛往呼和浩特的旅客，提取行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的兩件行李只收到了一件，在傳送帶旁等待了許久也未見(jiàn)行李的蹤影。行查員立刻致電站坪、機(jī)上及始發(fā)地成都查找行李下落，得知都沒(méi)有多收的行李。

　　是不是可能有錯(cuò)提行李的？可如果發(fā)生錯(cuò)提會(huì)多出來(lái)一件行李。由于該季節(jié)團(tuán)隊(duì)旅客較多，會(huì)不會(huì)是團(tuán)隊(duì)旅客多拿行李了呢？想到這里，行查員立即通過(guò)配載查詢(xún)CA1448航班的團(tuán)隊(duì)旅客，發(fā)現(xiàn)CA1448航班只有一個(gè)20多人的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)18件托運(yùn)行李。行查員抱著一線(xiàn)希望，火速與該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，得知該團(tuán)隊(duì)尚未出機(jī)場(chǎng)。行查員立刻跑到停車(chē)場(chǎng)與旅客逐一核對(duì)行李，不出所料果然多出一件，經(jīng)核實(shí)該行李正是王先生的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)連連致歉：“并非有意多拿，也是幫忙提取，沒(méi)想到誤拿了別人的行李，對(duì)不起！”行查員將行李拿到焦急等待的王先生面前，王先生欣慰地說(shuō)：“幸虧你找的及時(shí)，不然我的行李肯定丟了。謝謝你，小伙子！”

　　在國(guó)航內(nèi)蒙分公司行查工作室，像這樣的故事，幾乎每天都在上演。內(nèi)蒙行查用僅有的6名員工，圓滿(mǎn)保障著每日的行李運(yùn)輸任務(wù)。每當(dāng)被問(wèn)起這樣的工作苦不苦時(shí)，每個(gè)年輕的臉龐上總是洋溢著幸福的笑容，無(wú)比自豪的說(shuō)：“旅客的認(rèn)可就是我們最大的快樂(lè)！”