圖1：李華，南航新疆分公司乘務(wù)長，有著19年飛齡和12年黨齡。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月21日消息：作為有著19年飛齡和12年黨齡的老乘務(wù)長，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司的李華在客艙服務(wù)上稱得歷經(jīng)考驗、閱歷豐富。即使連年獲得先進工作者、優(yōu)秀黨員、免稅品銷售冠軍等榮譽，她仍搶先走在“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動前列。談到服務(wù)心經(jīng)，她閃著裝滿歲月故事的明眸說：零距離，當你的心和旅客無限靠近時，你的服務(wù)就會收獲理解和微笑。

　　為了提高服務(wù)品質(zhì)，李華通過摸索，提出了“想在乘客之先，做在開口之前”的服務(wù)理念。從此，她的飛行準備包就比別人多出幾樣?xùn)|西：鞋油，梳子，地圖，甚至還有榨汁機?！案叨寺每拖嘛w機后都會有公務(wù)活動，需要有一雙干凈的皮鞋出現(xiàn)在公眾面前，我就帶上以備有需要的旅客使用！”作為乘務(wù)長，李華還經(jīng)常執(zhí)行各類重要航班。今年三月以來，她平均每月都要執(zhí)行兩班專包機及要客航班，還承擔(dān)了新疆張春賢書記和努爾白克力主席參加“兩會”航班任務(wù)。每次飛行前，她都詳細制定服務(wù)預(yù)案，了解要客信息和服務(wù)要點，將服務(wù)細化到用具拿放、客艙廣播等細節(jié)。“只有注重服務(wù)細節(jié)，才能拉近我們和旅客的距離！”