圖1：南航乘務員們用熱情和智慧為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務　攝影：倪進枝

　　2011年3月6日，在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）CZ3488由麗江經(jīng)昆明至廣州的航班上，有一群來自印尼某企業(yè)的約20名團體旅客，在踏上飛機時十分熱情的用標準的中國話向乘務員說“你好”致意，讓乘務員對他們標準的漢語發(fā)音十分詫異，但實際上他們會使用的全部漢語僅限于上飛機時說的那句“你好”，還有下飛機時說的“謝謝，再見”，而且無法用英語交流。盡管如此也未能難倒能干的南航機組，她（他）們?nèi)匀辉O法為這些旅客提供了十分熱情周到的服務，讓他們擁有了同樣愉快的飛行旅途。

　　在連續(xù)使用漢語和英語交流受阻之后，乘務員們毫不氣餒，她（他）們和印尼旅客朋友們在簡單的“恩，啊”等語氣詞的幫助下，不約而同的使用起了最原始的眼神、表情和肢體語言來進行溝通。

　　在供應飛機餐時，印尼旅客朋友們在一時未能完全理解今天供應的牛肉飯和雞肉面主食的情況下，其中一位自告奮勇，主動站起來打開餐食盒蓋仔細辨認比對，來了個“眼見為實”，然后轉(zhuǎn)過頭去，向著自己的團員朋友們大聲的似乎是介紹了一下，接著，不用等到乘務員開口，所有的他的團員朋友都一起將手指指向了其中的同一種食物，決沒有一個人例外！這倒是讓周圍的中國旅客有點驚奇。

　　等到所有的印尼旅客朋友都拿到餐食以后，大家并沒有急著開吃，而是三三兩兩的從各自的行李里拿出了自帶的食品。但這次他們的風格一變，不再是眾人一個樣，而是各有各花樣，有的人拿的是類似中國燒雞似的肉食，有的人帶的看外觀好象是彩色薯條樣的食物，還有很多不知名的無花八門的其他食物。這時印尼旅客朋友們開始忙開了，大家你拿我一塊這個食物，我取你一份那個食物，然后一邊吃飯，一邊熱烈的交談，雖然完全聽不懂，但那熱鬧的場面讓周圍人也仿佛受到了感染。印尼旅客朋友們吃到高興處，還熱情的招呼示意周圍旅客和乘務員們一起來嘗嘗他們自帶的美味。雖然不能用語言進行溝通，但是乘務員們適時的隨著這些印尼旅客朋友們眼神的提示給他們送上了各自中意的佐餐飲料，并刻意為他們培養(yǎng)愉快互動的氛圍，大家在比手劃腳間保證了工作不斷，秩序不亂，還有歡聲笑語不斷。不知不覺間，客艙里傳來了將要到達廣州的廣播，飛機就要開始下降了。

　　飛機于北京時間3月6日晚間20:52在廣州新白云國際機場落地。下飛機離開時，這些印尼旅客朋友們依然用不知是如何學會的字正腔調(diào)圓的中國話“謝謝，再見”向機組一一道別，雖然無法和他們用語言交流，但他們一個個興奮的眼神告訴你，他們有過一個十分愉快的飛行旅途。