民航資源網(wǎng)2011年11月23日消息：11月4日，乘坐CA985航班前往舊金山的旅美華僑劉女士在中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）公務(wù)艙休息室前臺(tái)當(dāng)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。并對(duì)工作人員感慨地說(shuō)“謝謝國(guó)航員工李冰怡！ 謝謝國(guó)航！你們的服務(wù)太好了！今后我會(huì)繼續(xù)選擇搭乘國(guó)航航班……”

　　感謝信背后的故事是這樣的：三個(gè)月前的8月5日，劉女士購(gòu)買(mǎi)了國(guó)航公務(wù)艙客票出行，由于出行匆忙，不慎將一頂帽子遺忘在國(guó)航公務(wù)艙休息室。細(xì)心的國(guó)航工作人員李冰怡在劉女士離開(kāi)休息室后，發(fā)現(xiàn)她剛才休息的沙發(fā)上有一頂紅色的帽子，她意識(shí)到可能是劉女士遺忘的。憑著自己的記憶，她在電腦系統(tǒng)里查找到了帽子主人劉女士的信息，并征求主管同意后聯(lián)系到了旅客。由于劉女士乘坐的航班?？窟h(yuǎn)機(jī)位，當(dāng)時(shí)，劉女士已經(jīng)登上了擺渡車(chē)。時(shí)間上已經(jīng)不允許李冰怡把帽子送去。在和劉女士溝通的電話中，她對(duì)李冰怡說(shuō)：“我就喜歡國(guó)航就相信國(guó)航，謝謝你們幫我找到帽子，這頂帽子對(duì)我很有紀(jì)念意義。我是國(guó)航的老會(huì)員，每次都會(huì)到休息室里休息，你們一定要幫我好好保存，我盡快聯(lián)系你們?nèi)∽摺甭?tīng)到電話那頭的劉女士的要求，李冰怡感受到了劉女士對(duì)國(guó)航和自己的信任，她說(shuō)：“劉女士您放心，我們一定會(huì)保存好您的帽子，直到您來(lái)我們休息室取走。要么您先記下我的手機(jī)號(hào)碼，將來(lái)哪天您來(lái)北京的話，可以直接和我聯(lián)系，這樣您看好嗎？”聽(tīng)到國(guó)航員工的承諾，劉女士放心地登機(jī)。

　　三個(gè)月的時(shí)間里，由于劉女士公務(wù)纏身，一直沒(méi)時(shí)間把帽子取走。為了踐行對(duì)旅客許下的諾言，李冰怡將劉女士的帽子在休息室精心保管了整整三個(gè)月。

　　11月4日，劉女士再次選乘國(guó)航，來(lái)到公務(wù)艙休息室，李冰怡當(dāng)天沒(méi)有值班，把交還帽子的事情委托給同事。取到自己帽子的劉女士激動(dòng)地說(shuō)：“這頂帽子是家里老人送的，現(xiàn)在老人已經(jīng)過(guò)世了，這頂帽子是老人留給我的最珍貴的紀(jì)念，我的粗心讓我差點(diǎn)失去它，謝謝國(guó)航的熱心服務(wù)?！痹趧⑴康膹?qiáng)烈要求下，工作人員為劉女士提供了紙筆，留下了這封關(guān)于“一頂帽子的愛(ài)心故事”的表?yè)P(yáng)信。