民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：12月1日，首都機(jī)場集團(tuán)公司（Capital Airports Holding Company）以“踐行中國服務(wù)，打造機(jī)場品牌，建設(shè)民航強(qiáng)國”為主題舉辦品牌發(fā)布會(huì)。集團(tuán)公司旗下13個(gè)與機(jī)場安全、服務(wù)、管理、建設(shè)直接相關(guān)的品牌進(jìn)行了發(fā)布，12家成員企業(yè)被授予“中國服務(wù)”品牌示范單位稱號(hào)。品牌專家進(jìn)行了現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。

　　首都機(jī)場集團(tuán)公司目前下轄38個(gè)機(jī)場，分布在北京、天津、江西、湖北、重慶、貴州、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江等9個(gè)省、市、自治區(qū)，形成了一個(gè)跨區(qū)域的大型機(jī)場群。集團(tuán)公司總資產(chǎn)達(dá)到1300億元，員工總數(shù)量5萬多人，是世界上最大的機(jī)場集團(tuán)。2010年集團(tuán)公司成員機(jī)場合計(jì)完成旅客吞吐量1.43億人次，占全國民航年旅客吞吐量的近三分之一。北京首都國際機(jī)場（簡稱“首都機(jī)場”）2010年旅客吞吐量達(dá)到7400萬人次，列全球第二位，2011年將突破8000萬人次。集團(tuán)旗下重慶江北國際機(jī)場、武漢天河國際機(jī)場也躋身于千萬量級(jí)以上的機(jī)場行列。

　　首都機(jī)場集團(tuán)在行業(yè)中率先提出“中國服務(wù)”理念，以“倡行中國服務(wù)，展示國門形象”為使命，不斷提升機(jī)場管理水平，致力于打造具有國際競爭力的中國機(jī)場管理品牌。在確保持續(xù)安全的同時(shí)，近年來，集團(tuán)9家成員機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，在國內(nèi)同層級(jí)機(jī)場中均實(shí)現(xiàn)了服務(wù)領(lǐng)先。2010年，成員機(jī)場平均旅客滿意4.53，首都機(jī)場2011年三季度ACI旅客滿意度達(dá)到4.86，位居世界第三。此外，首都機(jī)場頻頻獲得各類權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，成為首家獲得ASQA服務(wù)質(zhì)量權(quán)威認(rèn)證的國內(nèi)機(jī)場，連續(xù)2年被SKYTRAX評(píng)為四星級(jí)機(jī)場，多次承辦世界級(jí)機(jī)場會(huì)議和活動(dòng)，首都機(jī)場品牌在國際民航業(yè)的品牌知名度和影響顯著增強(qiáng)。

　　首都機(jī)場集團(tuán)積極響應(yīng)民航局建設(shè)“民航強(qiáng)國”的部署，去年7月正式啟動(dòng)了打贏“八場硬仗”的戰(zhàn)略計(jì)劃，努力開創(chuàng)品質(zhì)化發(fā)展的新局面。其中，“踐行中國服務(wù)，提升品牌效應(yīng)”是第一場硬仗，核心任務(wù)是傳播“中國服務(wù)”理念，打造具有國際競爭力的中國機(jī)場品牌，成為“民航強(qiáng)國”的重要支撐。

　　首都機(jī)場集團(tuán)的品牌建設(shè)以安全服務(wù)工作為起點(diǎn)，以讓客戶滿意為中心，立足于機(jī)場服務(wù)崗位、一線員工，涵蓋了機(jī)場服務(wù)的全流程，力求打造完整的機(jī)場服務(wù)鏈條。本次活動(dòng)是首都機(jī)場集團(tuán)品牌工程第一階段的成果發(fā)布，參加發(fā)布的13個(gè)品牌經(jīng)過了兩輪激烈的角逐，從全集團(tuán)參評(píng)的38個(gè)品牌項(xiàng)目中脫穎而出，代表了機(jī)場服務(wù)不同業(yè)務(wù)的最優(yōu)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，首都機(jī)場倡導(dǎo)的“中國服務(wù)”理念以“愛人如己，愛己達(dá)人”的中華傳統(tǒng)美德為核心，立志成為世界第一的服務(wù)，打造具有國際競爭力的品牌。首都機(jī)場集團(tuán)舉辦此次品牌發(fā)布會(huì)旨在樹立內(nèi)部服務(wù)標(biāo)桿，推廣品牌建設(shè)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)，提升品牌建設(shè)整體水平，力爭以打造成熟的品牌，實(shí)現(xiàn)明年面向社會(huì)發(fā)布的目標(biāo)。屆時(shí)在首都機(jī)場集團(tuán)分布各地的成員機(jī)場，廣大旅客都將體驗(yàn)到安全順暢、便捷高效、貼心愉悅，并且有濃郁中國傳統(tǒng)文化特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首都機(jī)場集團(tuán)希望以旅客口碑傳播品牌美譽(yù)，讓“中國服務(wù)”屹立于世界品牌之林，把旗下機(jī)場打造成為旅客最向往、最喜愛的航空港。