民航資源網(wǎng)2011年12月14日消息：近日，從寧夏機(jī)場公司地面服務(wù)保障部（以下簡稱“地服部”）傳來喜訊，在廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）2011年度優(yōu)秀地面服務(wù)代理單位評選中，地服部憑借優(yōu)質(zhì)、高效、全面的地面服務(wù)保障工作，受到廈門航空公司的高度肯定，被評為 “全國十佳2011年度優(yōu)秀地面服務(wù)代理單位”。

　　2011年，地服部積極做好航班保障和旅客服務(wù)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、完善各項(xiàng)服務(wù)保障。一是實(shí)行值機(jī)柜臺(tái)導(dǎo)乘服務(wù)。加強(qiáng)維序引導(dǎo)，合理分流旅客，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。二是開設(shè)特殊旅客和航空公司金銀卡旅客專柜，提供預(yù)留座位和差異化值機(jī)服務(wù)。三是推遲截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間，由原來起飛前30分鐘改為25分鐘。四是開辟自助值機(jī)專區(qū)，增設(shè)2臺(tái)國航自助值機(jī)柜臺(tái)，提高了工作效率。五是購置用于背帶挎包等小件行李傳送框具，減少行李傳輸過程中的堵塞情況。六是為了方便旅客候機(jī)乘機(jī)，提前辦理登機(jī)手續(xù)（大機(jī)型飛機(jī)提前至起飛前120分鐘、支線飛機(jī)提前至起飛前90分鐘）。七是進(jìn)一步落實(shí)微笑服務(wù)和首問責(zé)任制，從工作人員儀容、儀表、行為、舉止、文明用語入手，狠抓規(guī)范化服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。八是對現(xiàn)場問詢和電話問詢進(jìn)行了分設(shè)，實(shí)施航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新和查詢，推行特殊旅客信息回復(fù)。九是實(shí)施分段登機(jī)、購置窄體輪椅、增設(shè)航班提示牌等，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　截止目前，地服部今年共保障特殊旅客1300余人次，先后排除了山航B-5453飛機(jī)襟翼漏油、國航CA1263安定面電配平故障、東航MU5832剎車壓力傳感器故障、南航CZ3709剎車系統(tǒng)漏油等24起故障。并通過崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)改變過去“精一、會(huì)二、通三”指導(dǎo)思想，達(dá)到所有人員均會(huì)熟練駕駛所有常用車型，能熟練操作電源車、氣源車、傳送帶車、加水排污車等特殊車型的人員達(dá)到90%以上，能熟練操作牽引車、客梯車的達(dá)到50%以上，熟練操作除冰車、吹雪車、平臺(tái)車的達(dá)到30%以上。