民航資源網(wǎng)2012年1月5日消息：一年一度的春運大幕馬上就要拉開，為確保春運工作的有序進(jìn)行，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司地服部本著“以客為尊、傾心服務(wù)”的理念，群策群力，全力以赴打好春運第一仗。

　　針對春運期間旅客流量多、冰雪天氣多、媒體關(guān)注多的特點，地服部早準(zhǔn)備、早部署，成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從安全、服務(wù)等方面制定措施，并進(jìn)行春運動員，確保春運工作的安全平穩(wěn)、有序。

　　在安全方面，要加強(qiáng)全員的安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識，春運期間，各部門根據(jù)各自的實際情況，加強(qiáng)安全自查，及時查隱患、堵漏洞，嚴(yán)格落實各項操作流程，加大檢查和督促力度，客運部門嚴(yán)把證件和行李收運關(guān)，杜絕“捎、買、帶”；在辦理乘機(jī)手續(xù)時，提醒旅客行李內(nèi)是否有鋰電池、液體物品、金屬物品等；要求員工按照規(guī)定使用傳送帶，不規(guī)則和大件行李由超大電梯運送，減少行李傳送帶的堵塞和故障。貨運部門嚴(yán)把貨物收運關(guān)，確保貨物重量的準(zhǔn)確性，加大對貨物品名的檢查；加強(qiáng)對特種車輛的檢修，保證各種車輛在春運期間正常使用；特種車司機(jī)嚴(yán)格按照停機(jī)坪運行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行線路行駛，確保地面的行車安全；加強(qiáng)貨物的監(jiān)裝監(jiān)卸制度，確保春運期間各項工作安全、順暢的運行。

　　在服務(wù)方面，為給廣大旅客提供準(zhǔn)點、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，春運期間，地服部強(qiáng)化員工的主動服務(wù)意識，進(jìn)一步推出各項特色服務(wù)，根據(jù)客流特點，做好高峰時段人員調(diào)配和設(shè)備保障的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)現(xiàn)場演練，尤其要做好不正常航班服務(wù)工作，在遇有航班大面積延誤時，各級值班領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)，親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，時刻保持清醒頭腦，保證通訊暢通，信息及時，從旅客需求出發(fā)，及早決策，多種渠道發(fā)布航班信息，安撫旅客情緒，減少延誤時間，為生產(chǎn)運行提供優(yōu)質(zhì)保障。同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，迅速整改。此外，全心全意做好高端旅客的服務(wù)工作，加強(qiáng)高端旅客出行信息的搜集，確保春運期間各項工作安全、正常、高效。