民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：1月20日10時(shí)，當(dāng)中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司數(shù)千名一線員工奮斗在春運(yùn)的戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，新疆分公司培訓(xùn)部針對(duì)春運(yùn)期間客流量大且高度集中以及正值一年中最為寒冷的時(shí)期，容易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍自然災(zāi)害天氣等特點(diǎn)造成旅客出行困難，為空中乘務(wù)員和安全員開展的“蓄力2012，打造品牌培訓(xùn)”的一系列春運(yùn)培訓(xùn)保衛(wèi)戰(zhàn)全面吹響號(hào)角，旨在通過嚴(yán)格培訓(xùn)，強(qiáng)抓空中乘務(wù)員和安全員綜合能力建設(shè)，全面提升空中服務(wù)人員的整體水平，為旅客安全、為藍(lán)天安全保駕護(hù)航，確保春運(yùn)這場(chǎng)戰(zhàn)役萬無一失。

我們用心服務(wù) 因?yàn)槲覀兪羌胰?、是朋?/STRONG>

　　“春運(yùn)繁忙而又緊張，飛行也是累并快樂著。尤其在飛國際航線時(shí)，看到那些身處異國自己的同胞時(shí)，在不知不覺中就想用盡全力為他們提供最好的服務(wù)，讓他們感受家的溫暖。每次看到他們感動(dòng)和真誠的眼神，自己的心中也會(huì)莫名涌上難言的溫暖?！睘?0名空中乘務(wù)員和安全員進(jìn)行國際中短程培訓(xùn)的乘務(wù)培訓(xùn)教員充滿激情地說。

　　隨著南航加入國際航空聯(lián)盟組織后，對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均提出了更高、更新的要求，空中服務(wù)人員的服務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)必須與國際接軌。在國際中短程培訓(xùn)中，新疆分公司緊緊圍繞南航提出的“中國最好，亞洲一流”的服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合春運(yùn)實(shí)際，完善培訓(xùn)管理體系，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使空中服務(wù)人員在充分了解和掌握各國概況、外事知識(shí)及涉外人員應(yīng)遵守的紀(jì)律，遵守相關(guān)國家的法律法規(guī)和CIQ規(guī)定，考核合格后獲得南航頒布的國際中短程航線資格認(rèn)證的同時(shí)，提升了在國際航班中為不同國籍、不同宗教信仰的旅客進(jìn)行熱情、溫馨服務(wù)的能力。

我們化身“白衣天使” 我們保護(hù)你們?nèi)松戆踩?/STRONG>

　　“每天，我們?cè)讵M窄而密封的機(jī)艙中都會(huì)面對(duì)成百上千的旅客，當(dāng)看到旅客高高興興地走下飛機(jī)，作為乘務(wù)員，我都會(huì)有一種如釋重負(fù)的感覺。我們從事的雖然是服務(wù)行業(yè)，但與其他服務(wù)行業(yè)不同，我們是在萬米高空中服務(wù)，旅客的安危甚至全家的安危都在我們手中……”一名參加乘務(wù)年度應(yīng)急復(fù)訓(xùn)的老乘務(wù)長感慨地說。

　　在乘務(wù)年度應(yīng)急復(fù)訓(xùn)中，南航新疆分公司結(jié)合春運(yùn)因客運(yùn)環(huán)境比平時(shí)擁擠嘈雜，飛機(jī)客艙空間狹小，旅客“舟車勞作”等諸多外在不可控因素，造成旅客突然昏厥等，給旅客身心健康帶來極大危害的突發(fā)緊急情況，專門為97名空中乘務(wù)員和安全員進(jìn)行了特需醫(yī)療救護(hù)和一般醫(yī)療救護(hù)的實(shí)際應(yīng)急演練。要求每一位空中服務(wù)人員都要親自上手，嚴(yán)格遵照胸外按壓與人工吹氣3：2的比例徒手進(jìn)行完整地心肺復(fù)蘇操作，并將判斷客艙周圍情況、判斷旅客意識(shí)、報(bào)告乘務(wù)長尋找醫(yī)生、人工吹氣、胸外心臟按壓等步驟連貫起來進(jìn)行應(yīng)急演練，使安空中服務(wù)人員在進(jìn)一步明確工作職責(zé)，熟悉和掌握應(yīng)急救護(hù)程序及各重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)的同時(shí)，提高了應(yīng)急救護(hù)能力。

90后的服務(wù) 90后的錚錚誓言

　　“飛上藍(lán)天成為空姐是我的夢(mèng)想。為了夢(mèng)想，我化蛹成蝶，變得果敢、堅(jiān)強(qiáng)，破除成規(guī)只做最正確的事情，我把自己在培訓(xùn)期間學(xué)到的所有服務(wù)技能都實(shí)實(shí)在在地用到工作中，為旅客提供最用心的服務(wù)?！币幻勋@取乘務(wù)員資格證書的90后新乘務(wù)員堅(jiān)定地說。

　　2012年年初，南航新疆分公司對(duì)98名90后新乘員的培訓(xùn)就緊鑼密鼓的開展起來。這些90后新乘務(wù)員在培訓(xùn)期間，不停地練習(xí)服務(wù)語言，練習(xí)各項(xiàng)客艙服務(wù)技能，例如：為旅客端茶、倒水、送餐食，練習(xí)客艙安全演示，甚至一個(gè)簡單地迎接旅客動(dòng)作他們都要練習(xí)上百遍，他們各個(gè)埋頭苦練，沒有任何怨言，每一次客艙服務(wù)技能演示，每一次客艙安全演示，他們個(gè)個(gè)沖在最前面，從剛開始培訓(xùn)看到什么、接觸什么課程都新鮮到現(xiàn)在演示服務(wù)技能和安全演示的駕輕就熟；從第一次連餐食都不知道該如何送到現(xiàn)在熟練、標(biāo)準(zhǔn)地端茶送水；從培訓(xùn)教員眼中的“小毛孩兒”，到現(xiàn)在長成的強(qiáng)大的新生力量。

　　春運(yùn)期間正值新疆的隆冬季節(jié)，飛行運(yùn)行環(huán)境十分復(fù)雜，對(duì)旅客的出行安全、服務(wù)保障均提出了更高的要求，同樣這些要求對(duì)空中服務(wù)人員對(duì)旅客的服務(wù)工作也具有極大的挑戰(zhàn)。南航新疆分公司通過培訓(xùn)做到防患于未然，要求乘務(wù)員和安全員時(shí)刻把握和落實(shí)好直接準(zhǔn)備、飛行實(shí)施、航后總結(jié)這三個(gè)階段中的對(duì)應(yīng)急設(shè)備的檢查、清艙、機(jī)門操作、熱飲料提供等幾個(gè)安全高危點(diǎn)，使服務(wù)工作做到有始有終，用專屬于南航的愛心服務(wù)鋪就旅客的春運(yùn)之旅。