2013年3月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴127件，其中對航空公司投訴101件，機場4件，銷售代理企業(yè)22件。投訴總數(shù)比2012年3月減少20件。

其中，本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴86件，包括航班問題40件，占總投訴量的46.51%；行李運輸差錯20件，占23.26%；預(yù)定、票務(wù)與登機17件，占19.77%；超售4件，占4.65%；旅客服務(wù)3件，占3.49%；票價與退款各1 件，各占1.16%。本月受理對外國航空公司的投訴12件，對港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴3件；受理對機場的投訴4件；受理對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴22件，其中，簽改、退票9件，售后服務(wù)7件，售票服務(wù)6件。