民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：2011年新春伊始，首都機場商貿(mào)有限公司在2010年旅客滿意度屢創(chuàng)新高的情況下，并未滿足于已有的成績，而是繼續(xù)努力，在2月份ACI旅客滿意度調(diào)查中取得較好成績，購物設(shè)施指標達到4.33，同期比增長13.95%；購物物有所值達到3.81，同比增長13.73%。

　　首都機場商貿(mào)有限公司在開年緊抓服務(wù)不放松，明晰定位，多管齊下，認真分析，從短板著手。首先，豐富商品種類，為顧客創(chuàng)造購物的便利性；其次，延長營銷活動的時間，擴大營銷活動的覆蓋率，為顧客提供最大的購物優(yōu)惠；再次，要求員工在服務(wù)過程中加大對公司服務(wù)承諾的宣傳力度，尤其是同質(zhì)同價的管理方面，全力消除價格敏感旅客的疑慮；最后，有突破性地做好服務(wù)管理工作，推動日常服務(wù)工作朝著精細化、高效化的目標改善。

　　ACI旅客滿意度的持續(xù)提升，既是對航誠人踐行中國服務(wù)的最佳贊許，也為2011年的服務(wù)工作創(chuàng)下了一個更高的起點，為商貿(mào)公司鍛造良好的社會品牌形象打下良好基礎(chǔ)。接下來，商貿(mào)公司將繼續(xù)以“中國服務(wù)”理念為指導(dǎo)，以SKYTRAX星級評審為契機，緊緊圍繞集團公司戰(zhàn)略部署，重點從硬件設(shè)備設(shè)施改造、服務(wù)管理創(chuàng)新、旅客滿意度監(jiān)控等方面加強工作，用心打造商貿(mào)公司“優(yōu)雅、溫情、誠信、超越”的服務(wù)文化，取得旅客對機場商業(yè)的進一步認可。