民航資源網2011年3月8日消息：2月27日晚20點50分，隨著飛往上海虹橋的MU5182航班準時飛上夜空，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司天津基地2011年春運工作完滿結束。兔年春運中，天津基地以狠抓落實河北分公司春運工作要求為基礎，本著“加強領導、安全第一、以客為尊、優(yōu)質服務”的指導原則，切實做好了安全生產、航班保障和服務質量各方面的保障工作。春運期間天津基地安全順利保障在津航班912班次，運送旅客105138人次，同比投訴率大幅度降低。

　　春運開始前，天津基地成立了以總經理為組長的春運工作領導小組，對春運工作進行詳細分析、提出要求和精心部署。結合分公司要求以及天津地區(qū)實際制訂了應急保障預案，要求各級值班人員加強航班運行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調，在不正常航班情況時，及時處置滯留旅客，想盡一切辦法和調動一切資源，高質量妥善保證旅客及早順利成行。做好運力調配，

　　春運是客流量最大的時期，也是廣大旅客盼望及時回家的時候，為了能夠保證旅客及時踏上團圓旅程，天津基地現(xiàn)場每一位員工都以飽滿的精神投入到每天的保障和服務中，做好克服春運期間旅客多、流量大、服務工作難做的困難。為了提高航班正常率，保障旅客及時登機，現(xiàn)場值班人員以強烈的工作責任心，不計較個人得失，團結協(xié)作，相互提醒，協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)和改簽工作，及時高效妥善處置不正常航班，盡職盡責默默奉獻在各自崗位上，展示了東航窗口員工良好的職業(yè)品德和精神風貌。

　　春運期間，天津基地各級領導做到“思想、精力、工作”三到位，保持現(xiàn)場信息暢通；同時，認真制定了春運期間雨雪霧天氣的應急預案，靈活解決航班不正常情況下的突發(fā)事件，規(guī)范操作程序和標準，高質量完成了航班保障和旅客運輸?shù)母黜椃展ぷ?，為東航服務品牌提升。