圖：西藏自治區(qū)“兩會”代表團登機。攝影：劉春來

　　2011年3月，全國“兩會”在北京召開，西藏自治區(qū)的各級領(lǐng)導(dǎo)和兩會代表們都通過拉薩機場乘坐國航航班趕赴首都北京。今年的兩會運輸工作標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司從講政治的高度，充分認識、精心組織、周密部署，確保了“兩會”代表運輸服務(wù)保障任務(wù)的圓滿完成，受到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

精心準(zhǔn)備，確保萬無一失

　　為切實做好西藏自治區(qū)兩會代表出行的運輸保障工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的保障服務(wù)，國航西藏分公司從春節(jié)前就開始著手積極準(zhǔn)備。分公司主管生產(chǎn)運行的領(lǐng)導(dǎo)和一線員工認真學(xué)習(xí)了《民航重大運輸服務(wù)保障工作準(zhǔn)則（試行）》和公司《“兩會”運輸服務(wù)控制程序》及《“兩會”代表運輸服務(wù)保障方案》。分公司還針對西藏自治區(qū)人大和政協(xié)的需求，制定了細致的服務(wù)保障預(yù)案，對運輸工作做出了詳細具體部署。

　　在票務(wù)保障方面，拉薩營業(yè)部在總結(jié)去年“兩會”代表票務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年代表出行的實際情況提前制作了服務(wù)預(yù)案。銷售項目具體負責(zé)本次兩會票務(wù)保障及信息傳遞工作。在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，工作人員積極聯(lián)系西藏自治區(qū)人大和政協(xié)，及時向西南營銷中心呈遞兩會承運申請，并獲取相關(guān)代表及工作人員的身份信息、出行時間以及餐食和座位等需求，同時，積極與網(wǎng)絡(luò)收益部門和生產(chǎn)保障等部門溝通，形成了相應(yīng)的票務(wù)服務(wù)保障計劃。

認真落實預(yù)案，服務(wù)保障細致周到

　　在兩會代表運輸過程中，國航西藏分公司各個部門認真對照相關(guān)計劃和預(yù)案，從售票環(huán)節(jié)到機場服務(wù)環(huán)節(jié)，對每項工作都嚴格把關(guān)、一一落實，運輸工作得以順利進行。

　　在售票環(huán)節(jié)，國航的工作人員從出行代表名單的統(tǒng)計到出票后行程日期信息的傳遞回饋都按照流程要求反復(fù)復(fù)核。營業(yè)部具體負責(zé)兩會保障工作的同志，不厭其煩反復(fù)多次與自治區(qū)人大和政協(xié)進行溝通協(xié)調(diào)，對出行代表和委員中的VIP信息進行核對，并及時傳遞給分公司和機場相關(guān)部門，確保了VIP出行相關(guān)禮遇和服務(wù)保障到位。在做好代表出藏保障的同時，他們對代表的回程信息也做到每天提取，并按相關(guān)程序上報，確保了兩會代表回程運輸工作得到了有力保障。同時，為了保障兩會代表在出票和客票改期等服務(wù)上更加方便和順暢，營業(yè)部要求相關(guān)工作人員始終保持電話暢通。這樣，當(dāng)他們接到人大或政協(xié)工作人員提出的代表信息變更后，能夠及時進行處理并在最快的時間里傳遞信息。

　　在機場服務(wù)環(huán)節(jié)，分公司生產(chǎn)保障中心的工作人員從收到西南營銷中心“兩會”代表運輸服務(wù)保障工作信息傳送單開始，就積極行動起來。他們認真分析以往“兩會”代表運輸服務(wù)保障工作中的經(jīng)驗和西藏自治區(qū)的特點，合理安排人手，一方面認真做好與拉薩機場的信息溝通，另一方面嚴格監(jiān)督機場地面服務(wù)部門在“兩會”代表運輸服務(wù)過程中，對國航相關(guān)要求的執(zhí)行情況，確保了機場服務(wù)各個流程的順暢。分公司領(lǐng)導(dǎo)在代表每次進出藏時都到候機樓進行接送，讓代表們切實感受到了國航對代表們?nèi)娜獾姆?wù)。

　　西藏分公司還承擔(dān)了為自治區(qū)兩會代表運送漢文和藏文版《西藏日報》的工作。這是自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)向國航提出的重要政治任務(wù)，分公司上下高度重視。在為期14天的送報任務(wù)中，分公司安排專門人員全程監(jiān)控報紙的傳遞，每天到航班上與客艙工作人員核對報紙的交接信息，14天中未出現(xiàn)一次差錯，確保了西藏自治區(qū)兩會代表能及時閱讀到當(dāng)日報紙，圓滿完成了任務(wù)。