民航資源網(wǎng)2011年3月7日消息：2011年伊始，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）正在公司范圍內(nèi)全面推廣四星SKYTRAX標(biāo)準(zhǔn)，而高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)必須要有高水平的服務(wù)人員來實現(xiàn)，員工的行為表現(xiàn)直接決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。針對地服人員流動性大、新員工多、人才斷層問題突出的現(xiàn)狀，南航新疆分公司自3月1日起全面推行“新員工導(dǎo)師制”，通過明確新員工和導(dǎo)師的職責(zé)、細(xì)化導(dǎo)師聘任程序和考核辦法，甄選出各崗精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)，在日常工作中嚴(yán)格踐行SKYTRAX四星標(biāo)準(zhǔn)的精英骨干擔(dān)任導(dǎo)師，通過“傳、幫、帶”的形式，“一對一”向新員工傳授業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧，幫助他們樹立正確的工作態(tài)度、培養(yǎng)扎實的業(yè)務(wù)功底、塑造高尚的職業(yè)道德，提高主動、熱情的服務(wù)意識、使他們盡快成長為合格人才，對于帶徒期間的導(dǎo)師則給予一點的補(bǔ)助，并設(shè)立年度“園丁獎”。旨在通過他們的帶動、示范、推廣作用，提高整個團(tuán)隊的軟性服務(wù)能力，將國際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為我們的自身規(guī)范，將SKYTRAX的要求貫穿在日常的標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度中，讓服務(wù)成為南航最響亮的名片。

　　“導(dǎo)師制”的實施，一方面能夠縮短新員工崗位成長和融入企業(yè)的時間，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)文化與機(jī)制，保證新員工培養(yǎng)模式持續(xù)推動的長效性，穩(wěn)定員工隊伍。另一方面還將增強(qiáng)核心骨干人員作為導(dǎo)師的榮譽(yù)感，切實做到尊重人才、留住人才、用好人才，雙管齊下，從而為地服業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證和支持，為向SKYTRAX五星對標(biāo)發(fā)起沖擊奠定堅實基礎(chǔ)。