圖1：第一個打入95539電話的呂欣燭旅客做現(xiàn)場感言

　　民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2011年元月17日下午，中國南方航空貴州航空有限公司（簡稱“南航貴州公司”）在嘉華酒店召開了主題為“一路走來，感謝有您”呼叫中心七周年慶典。慶典活動邀請了貴州各大主流媒體及部分顧客代表，一百多名員工和嘉賓共同回顧了2004年至今七年來貴陽呼叫分部走過的歷程。

　　南航五星鉆石貴陽銷售服務(wù)熱線95539（簡稱“呼叫中心”）這是一個充滿青春活力的創(chuàng)新服務(wù)型班組，是南航為旅客提供出行服務(wù)的重要窗口之一，是南航與旅客之間的空中橋梁。呼叫中心組建于2004年1月1日，七年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)以及廣大旅客的關(guān)懷與支持下，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在貴州航空市場中脫穎而出，打造出響亮的服務(wù)品牌。

　　南航貴州公司呼叫中心明確服務(wù)營銷定位，把追求百分之百客戶滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，從客戶需求出發(fā)，轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)意識，樹立全新的服務(wù)理念，全方位從顧客角度看待及思考問題，讓顧客知道南航在乎他們的感受。成立7年來，累計接聽旅客電話近130萬個，完成南航銷售近2.2億元，熱情接待特殊旅客1500余人，并妥善處理相關(guān)事宜，旅客滿意度達100%。