圖1：東航四川分公司地服員工合力確保特殊旅客順利登機　攝影：陳新

　　民航資源網(wǎng)2011年4月12日消息：4月10日中午12點30分，正在機場值班的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）四川分公司地面服務(wù)部現(xiàn)場值班經(jīng)理惲杰接到來自成都雙流國際機場服務(wù)人員的電話，稱有位乘坐東航四川分公司13點20分MU5448成都——青島的殘疾旅客正在機場服務(wù)柜臺申請輪椅及無人陪伴服務(wù)?？紤]到MU5448航班停靠在遠機位，旅客無法使用輪椅上下樓并登上擺渡車，剛剛放下電話的惲杰一邊馬上通知地服工作人員前往機場服務(wù)柜臺協(xié)助旅客申請?zhí)厥夥?wù)；一邊與機場相關(guān)保障部門進行協(xié)調(diào)，確保能夠使用便于旅客輪椅上下的專車來提供擺渡服務(wù)。

　　當(dāng)日地服工作人員在接到通知后即刻兵分三路：第一路繼續(xù)負責(zé)日常航班服務(wù)，確保各項工作正常開展；第二路立即趕往航站樓二樓的候機大廳，協(xié)助旅客申請輪椅，并乘坐專用電梯至一樓登機口；第三路直接前往登機口，落實旅客擺渡車事宜，并通知機組做好相關(guān)準(zhǔn)備。在一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，馬小存、陳新、楊炯勝、衡紹明四名同志匯集到MU5448航班下，合力抬起輪椅，將旅客送上飛機。到了青島旅客怎么辦？考慮到這一情況，地面服務(wù)部工作人員把工作做得更細，更認真，及時與青島地服方面取得聯(lián)系，并告知了對方該旅客的詳細情況，讓其務(wù)必做好相關(guān)準(zhǔn)備，確保該旅客后續(xù)行程順暢無誤。看著東航“凌燕”升上藍天后，他們露出了欣慰的笑容。