民航資源網(wǎng)2011年4月17日消息：4月14日在沈陽出港早高峰時，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司總經(jīng)理周岳海，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席何西齋率相關(guān)單位和部門的負(fù)責(zé)人，以員工的身份深入到現(xiàn)場了解地面服務(wù)全過程，重點調(diào)研中轉(zhuǎn)服務(wù)保障情況和各崗位員工的工作情況，了解員工工作的依據(jù)、人力資源狀況、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)開展情況和收集相關(guān)的意見和建議。

　　今年，南航與遼寧機(jī)場集團(tuán)開展深層次的戰(zhàn)略合作，將沈陽打造成為東北亞航空樞紐和南航中轉(zhuǎn)日韓樞紐。為此，在這次體驗活動中，北方分公司領(lǐng)導(dǎo)將體驗重點放在圍繞沈陽的樞紐中轉(zhuǎn)保障工作上，包括國際轉(zhuǎn)國內(nèi)、國內(nèi)轉(zhuǎn)國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)，重點查找自身樞紐中轉(zhuǎn)上存在的問題和不足。體驗結(jié)束后，在現(xiàn)場辦公會上，周岳?？偨?jīng)理要求有關(guān)部門及時與機(jī)場方面溝通，落實中轉(zhuǎn)、高端服務(wù)區(qū)域擴(kuò)容改造，設(shè)置醒目標(biāo)識牌，確保中轉(zhuǎn)流程順暢，增加高端服務(wù)項目，提升高端服務(wù)品質(zhì)。

　　根據(jù)北方分公司的體驗安排，北方分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和二級單位負(fù)責(zé)人將分批分期在北京——沈陽——成都、濟(jì)南——沈陽——西安、廣州——沈陽——哈爾濱、廣州——沈陽——哈爾濱、青島——沈陽——太原、長沙——沈陽——北京等航線上，從客戶角度全程體驗經(jīng)沈陽中轉(zhuǎn)的服務(wù)和流程，具體包括購買中轉(zhuǎn)機(jī)票、退改簽、各種方式支付、中轉(zhuǎn)服務(wù)銜接、中轉(zhuǎn)休息、中轉(zhuǎn)標(biāo)識、行李托運(yùn)及提取、機(jī)上設(shè)施、餐食及服務(wù)、針對性服務(wù)、三關(guān)聯(lián)檢流程等等。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的具體問題，將于五月上旬集中研討解決。

　　在中轉(zhuǎn)服務(wù)改進(jìn)方面，北方分公司黨委要求全體管理干部要自覺以南航譚萬庚總經(jīng)理提出的“三勤”（勤思考、勤要求、勤補(bǔ)位）要求為重要標(biāo)尺，堅持“捫心‘四問’”，即自問是否真正了解本單位、本崗位工作的實際情況？是否真正發(fā)現(xiàn)存在的問題？是否制定了有效的解決措施？是否可靠地落實了這些措施？通過經(jīng)常性地開展“四問”來提高各級管理干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和抓落實的三種能力，提高中轉(zhuǎn)管理效能和水平。