民航資源網(wǎng)2011年5月5日消息：“五一”小長假期間，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）浙江分公司針對旅客集中、大件行李較多和廣交會期間流控嚴重的特點，從細節(jié)入手，提高服務(wù)針對性，努力營造和諧順暢的運輸環(huán)境。三天小長假，分公司共保障國內(nèi)外航班214班，運輸旅客27226人次，同比增長22.8%。

　　針對五一期間旅客攜帶大件行李較多的特點，國航浙江分公司地面服務(wù)部加強了對行李托運的提醒，在值機柜臺醒目位置懸掛提示橫幅，嚴格控制進入隔離區(qū)大件行李數(shù)量，并在登機口對大件行李補托運信息進行預(yù)先廣播，使超尺寸行李的托運工作做到連續(xù)有序。五一期間未發(fā)因補托運而導(dǎo)致的晚關(guān)艙事件?？土髁看?、安檢通道容易擁堵是經(jīng)常出現(xiàn)的“假期綜合癥”，地服部為此加大了在隔離區(qū)尋找旅客的力度，在遠機位航班登機時，盡可能安排老弱病殘旅客優(yōu)先上擺渡車，并加強了對車內(nèi)語音提示的監(jiān)督檢查，避免在車輛行駛過程中發(fā)生因旅客沒有拉好扶手而受傷的事件。小長假期間正值廣交會召開之際，廣州流控嚴重，為了給旅客提供人性化的延誤服務(wù)，地服部每天都會準備備用車輛，送旅客前往賓館休息或其他目的地。這些微小的細節(jié)都讓旅客感到舒心順暢，回家或出門旅游的心情也更加愉悅。

　　4月30日還發(fā)生了這樣一則小插曲。浙江分公司平嵐乘務(wù)組執(zhí)行的CA1973（浦東——宜昌）航班在飛行落地后，一名外籍旅客突然全身抽搐、口吐白沫，類似癲癇病狀，安全員姜波立刻將一塊干凈毛巾塞入病人口中，并讓其平躺、頭部側(cè)置，之后乘務(wù)組趕緊通知機場醫(yī)護人員上機急救，在一番救治之后病人終于蘇醒。下機時，病人的家屬不停地對乘務(wù)組表示感謝：“謝謝你們，你們的服務(wù)真是周到細心！”