圖1：東航工作人員和受傷旅客家屬合影留念。攝影：王國利

　　民航資源網(wǎng)2011年5月10日消息：“您好，歡迎乘坐東方航空，請問您是幾點的航班？”“好的，您的手續(xù)辦好了，祝您旅途愉快！”……2011年5月7日上午十一點中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司的值機(jī)柜臺前，所有工作人員都在忙碌而有序的為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。這時一位年邁的外國旅客因為走路太匆忙而摔倒在地，當(dāng)時正在組織外圍巡視工作的霍佳和劉金坤看到這一情況，第一時間跑過來將摔倒在地旅客扶起來。將旅客攙扶到我們愛心柜臺旁邊專門為老弱病殘孕客人設(shè)置的休息室，看到旅客頭部有小面積擦傷，通知機(jī)場急救人員前來救治。

　　地面服務(wù)部離港部王國立書記也聞訊趕過來，仔細(xì)的詢問旅客的傷勢。經(jīng)了解該旅客是乘坐下午一點的航班mu2110前往西安參觀世界園藝博覽會。得知這一消息，王國立書記對保障這名旅客的東航員工說道：“一定要保障好旅客，順利完成西安世園會之行”。

　　經(jīng)過急救人員的包扎，旅客的心情也漸漸平穩(wěn)，但是由于旅客年齡較大且有出血情況，鑒于對旅客乘機(jī)安全的考慮，需要做全面檢查，東航工作人員貼心的為旅客改簽到合適的航班，這位來自意大利的老太太也終于露出了滿意的微笑，感謝東航員工如此貼心的服務(wù)，與其同行的旅客也都豎起大拇指說道：“a home away from home?。ㄙe至如歸）”，并開心的與東航員工合影留念，東航員工也衷心的希望旅客能夠忘掉這個小插曲，愉快的完成此次西安世園會之行。旅客的滿意是東航員工最大欣慰，東航員工也將繼續(xù)努力，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。