民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶機(jī)場(chǎng)”）自去年在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）和四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“川航”）中推出急轉(zhuǎn)服務(wù)試點(diǎn)以來(lái)，受到了航空公司和旅客的廣泛好評(píng)。今年初，為配合重慶機(jī)場(chǎng)打造復(fù)合型樞紐建設(shè)，重慶機(jī)場(chǎng)在所代理的地面服務(wù)的航空公司中全面推行急轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　急轉(zhuǎn)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象為中轉(zhuǎn)時(shí)間小于或等于50分鐘的中轉(zhuǎn)旅客。重慶機(jī)場(chǎng)通過(guò)提前辦理登機(jī)手續(xù)、艙門(mén)迎接、專(zhuān)車(chē)送達(dá)、專(zhuān)人服務(wù)等貼心服務(wù)，讓急于中轉(zhuǎn)的旅客充分感受選擇重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)出行的快捷、服務(wù)的人性化。

旅客：急轉(zhuǎn)服務(wù)急我們所急

　　說(shuō)起重慶機(jī)場(chǎng)的急轉(zhuǎn)服務(wù)，旅客有自己的評(píng)價(jià)。

　　一名新疆油田公司的旅客在表?yè)P(yáng)信里這樣寫(xiě)到：“急轉(zhuǎn)服務(wù)，折射出江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)人性化的一面，它讓旅客感受到了親人般的貼心服務(wù)，它溫暖了無(wú)數(shù)旅客的心！”有同樣感受的不僅是這位新疆旅客，來(lái)自沈陽(yáng)的王先生一家三口，同樣感受到了急轉(zhuǎn)服務(wù)所帶來(lái)的貼心服務(wù)。

　　5月15日，王先生一家三口乘坐的沈陽(yáng)飛來(lái)重慶航班，因?yàn)榍罢狙诱`，航班到達(dá)重慶時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了近20分鐘。本來(lái)該航班與前往麗江的航班正常時(shí)間間隔只有1小時(shí)，航班晚了20分鐘，離中轉(zhuǎn)航班起飛就只剩40分鐘了。這可急壞了王先生一家三口。

　　“飛機(jī)上同我們一樣中轉(zhuǎn)麗江的旅客還有15位。飛機(jī)剛挺穩(wěn)，我們就迫不及待的拿好手提行李沖向機(jī)艙門(mén)?！蓖跸壬貞浾f(shuō)，“完了，現(xiàn)在登機(jī)手續(xù)都還沒(méi)有辦理，估計(jì)趕不上到麗江的航班了?！?/P>

　　然而讓包括王先生一家三口在內(nèi)的18名旅客驚訝而又欣慰的事情發(fā)生了。當(dāng)機(jī)艙門(mén)打開(kāi)的一瞬間，在登機(jī)橋口，一名手持中轉(zhuǎn)服務(wù)牌的工作人員微笑著站在那里迎接他們，手里還拿著一疊打印好的登機(jī)牌。在核對(duì)身份以后，該服務(wù)員帶著這18位旅客登上了專(zhuān)用中轉(zhuǎn)車(chē)。在登機(jī)前，王先生豎起大拇指說(shuō)：“重慶機(jī)場(chǎng)急轉(zhuǎn)服務(wù)，真的急旅客之所急，想旅客之所想，非常好！”

　　“我們是通過(guò)離港系統(tǒng)查詢到旅客信息，只要中轉(zhuǎn)時(shí)間于或等于50分鐘的中轉(zhuǎn)旅客，我們都會(huì)啟動(dòng)急轉(zhuǎn)服務(wù)。提前打印登機(jī)牌，安排專(zhuān)用中轉(zhuǎn)車(chē)，指定專(zhuān)人服務(wù)，為中轉(zhuǎn)旅客實(shí)行艙門(mén)對(duì)艙門(mén)的服務(wù)?！敝貞c機(jī)場(chǎng)地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員介紹說(shuō)。

航空公司：急轉(zhuǎn)服務(wù)讓我們省心

　　提及重慶機(jī)場(chǎng)急轉(zhuǎn)服務(wù)，航空公司最大的感受就是省心。

　　在平時(shí)的保障過(guò)程中，重慶機(jī)場(chǎng)急轉(zhuǎn)旅客信息來(lái)源主要是依靠機(jī)場(chǎng)工作人員通過(guò)離港系統(tǒng)查詢，但是航空公司的通知也是信息重要來(lái)源。

　　“每次有旅客購(gòu)買(mǎi)了我們航空公司的重慶中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票后，我們只需要通知重慶機(jī)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)部門(mén)，旅客后續(xù)中轉(zhuǎn)的事情就由他們處理，相當(dāng)省心?！彼拇?a href=http://m.hhj158.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司重慶分公司工作人員表示。

　　接到航空公司中轉(zhuǎn)旅客信息后，重慶機(jī)場(chǎng)會(huì)根據(jù)中轉(zhuǎn)航班銜接時(shí)間，確定保障的方案，如果中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間大于50分鐘以上的，工作人員直接把中轉(zhuǎn)旅客引導(dǎo)至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，并安排旅客在中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)休息。登機(jī)時(shí)，由工作人員引導(dǎo)登機(jī)。如果是急轉(zhuǎn)旅客的話，就啟動(dòng)急轉(zhuǎn)服務(wù)，實(shí)行艙門(mén)對(duì)艙門(mén)服務(wù)。

　　去年8月份，川航由拉薩飛來(lái)重慶的航班上，有49名旅客需要中轉(zhuǎn)至杭州。接到航空公司中轉(zhuǎn)旅客的信息后，重慶機(jī)場(chǎng)地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員開(kāi)始密切關(guān)注這兩個(gè)航班。由于拉薩飛來(lái)重慶的航班延誤，原本充裕的中轉(zhuǎn)航班銜接時(shí)間變得格外緊張。拉薩航班到達(dá)重慶時(shí)間離中轉(zhuǎn)至杭州的航班起飛時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)。49名旅客，75件行李，讓航空公司工作人員也為他們的中轉(zhuǎn)行程捏了一把汗，也做好了誤機(jī)后的后續(xù)簽轉(zhuǎn)準(zhǔn)備。

　　為了保證49名旅客的順利出行，重慶機(jī)場(chǎng)急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員兵分三路展開(kāi)工作。一組人到機(jī)艙門(mén)口核對(duì)旅客身份證件，發(fā)放登機(jī)牌，收集托運(yùn)行李編號(hào)；一組人聯(lián)系行李裝卸人員查找旅客行李，并前往行李分揀處，配合行李分揀人員提取行李，更新行李條。第三組人員，密切關(guān)注中轉(zhuǎn)航班動(dòng)態(tài)，安排專(zhuān)門(mén)中轉(zhuǎn)車(chē)運(yùn)送旅客，并配合旅客登機(jī)。經(jīng)過(guò)近40分鐘的努力，49名旅客連同75件行李順利搭上了前往杭州的飛機(jī)。

重慶機(jī)場(chǎng)：急轉(zhuǎn)服務(wù)就是為中轉(zhuǎn)旅客提供方便

　　對(duì)于重慶機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，航空公司和旅客就是上帝。服務(wù)好“上帝”，就是要為他們提供方便?？梢哉f(shuō)，急轉(zhuǎn)服務(wù)做到了這一點(diǎn)。既方便了旅客中轉(zhuǎn)，又服務(wù)了航空公司。

　　以前在重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的旅客，到了重慶后，都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，才能明白該如何中轉(zhuǎn)，既不方便，又不能及時(shí)選擇最近的航班到達(dá)目的地。如今，急轉(zhuǎn)服務(wù)的推出，根本上解決了這一問(wèn)題。

　　“只要旅客選擇重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，重慶機(jī)場(chǎng)地服公司都可以查詢到相關(guān)中轉(zhuǎn)信息，并根據(jù)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間來(lái)提供相關(guān)保障服務(wù)，中轉(zhuǎn)時(shí)間大于50分鐘的，工作人員將提供引到等服務(wù)，時(shí)間小于或等于50分鐘的，則提供急轉(zhuǎn)服務(wù)?！睋?jù)重慶機(jī)場(chǎng)地服公司客運(yùn)部經(jīng)理劉東艷介紹，為方便中轉(zhuǎn)旅客，更好的服務(wù)航空公司，重慶機(jī)場(chǎng)在地服公司成立了中轉(zhuǎn)室，專(zhuān)門(mén)從事中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)；還并在航站樓的A、B指廊夾層設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的中轉(zhuǎn)休息室，配備了沙發(fā)、電視、報(bào)刊架等；還配備了專(zhuān)門(mén)的中轉(zhuǎn)服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。

　　“除了提供硬件保障外，地服公司客運(yùn)部還挑選專(zhuān)業(yè)技能好，溝通能力強(qiáng)的人員專(zhuān)門(mén)從事急轉(zhuǎn)服務(wù)?！眲|艷說(shuō)，急轉(zhuǎn)服務(wù)工作人員每天都會(huì)通過(guò)離崗系統(tǒng)查詢、及時(shí)與航空公司溝通等方式收集中轉(zhuǎn)旅客信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控航班信息，確保中轉(zhuǎn)旅客早知道、中轉(zhuǎn)服務(wù)早分辨、急轉(zhuǎn)服務(wù)早準(zhǔn)備。

　　“選擇重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的旅客可以在航班起飛前，通過(guò)電話告知（023-67153218）或通過(guò)郵箱（cqzhongzhuanshi@163.com）傳遞相關(guān)中轉(zhuǎn)信息，也可享受此服務(wù)?！眲|艷表示。

　　據(jù)了解，重慶機(jī)場(chǎng)急轉(zhuǎn)服務(wù)推出至今，共保障中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間50分鐘以內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客有近4000人。此外，南方航空、華夏航空、旅行社等多次寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信，對(duì)重慶機(jī)場(chǎng)地服公司急轉(zhuǎn)服務(wù)的表示贊賞。