民航資源網(wǎng)2011年5月25日消息：坐席輪換、短信確認(rèn)等等一系列服務(wù)新舉措在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）溫州營業(yè)部推廣，不少旅客普遍反映有了新的體驗(yàn)。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，溫州營業(yè)部售票處群策群力，在工作上推陳出新，在提高工作效率的同時(shí)，也提高了旅客的滿意度。一是輪換工作坐席，優(yōu)化工作分工。一改過去售票處工作人員習(xí)慣于固定坐席的做法，改變由于坐席位置不同導(dǎo)致的工作量分配不均問題，實(shí)行坐席輪換制度，指定專人為白金卡貴賓服務(wù)，不僅改善了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是短信確認(rèn)信息，確保出行順暢。為避免溫州當(dāng)?shù)胤窖暂^多導(dǎo)致的信息差錯(cuò)，在要求旅客填寫購票單的基礎(chǔ)上，營業(yè)部通過現(xiàn)代通訊手段，在旅客辦理好買票、改期等業(yè)務(wù)后，通過短信息將旅客的具體旅行信息發(fā)布給旅客確認(rèn)，此項(xiàng)措施極大降低了工作差錯(cuò)率，確保了旅客順利成行。三是依托宣傳欄傳遞新信資訊。在旅客休息區(qū)制作了國航產(chǎn)品宣傳欄，向旅客介紹我公司關(guān)于行李運(yùn)輸、航班超售等方面的規(guī)定，同時(shí)還定期更換我公司關(guān)于國航知音、新增航線和促銷產(chǎn)品等旅客關(guān)心的業(yè)務(wù)和信息。通過以上措施，既有效緩解了旅客等候時(shí)間的煩躁情緒，又使旅客更深入地了解了國航的最新產(chǎn)品資訊。