民航資源網2011年5月27日消息：為深入宣傳推廣中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西安世園會產品，進一步加大增值業(yè)務推廣力度，創(chuàng)造增值收入。5月25日下午，市場銷售部舉辦了2011年西安世園會產品培訓，石家莊本市共13家銷售代理人及旅行社應邀參加了此次培訓交流。

　　此次培訓主要內容包括：西安世園會旅游線路及行程介紹、西安世園會直通車產品介紹、東航假期就西安世園會產品合作的預定流程及西安世園會憑證購買預約流程介紹等等。同時，將東航假期網站申請流程的具體操作也作了詳細的介紹。培訓中，各銷售代理人都認真記錄，積極提問，關注產品受眾。針對“西安自由行”系列產品以中、高端休閑游散客為主的受眾特點，如何將世園期間公務與休閑有機結合，以及對下一步產品的投放和客源組織上都爭相發(fā)表意見，交流看法，表現(xiàn)出積極的合作意愿。

　　隨后，代理人主管、資深航線經理和投訴主管就目前銷售工作中遇到的相關問題、近期的航線布局調整、以及不正常航班后續(xù)通知工作等相關事宜，與各銷售代理人展開了互動交流。

　　交流中，針對代理人提出的一些票務操作與規(guī)定方面的疑問，東航河北分公司市場銷售部都當即給予了肯定的答復。同時希望各銷售代理人及旅行社對即將調整的石家莊-西安-烏魯木齊航線盡快組織客源、積極銷售。投訴主管也就世園期間可能發(fā)生的問題及航班不正常時的后續(xù)服務與代理人和旅行社進行溝通。希望各銷售代理積極配合航空公司第一時間做好旅客通知工作，并做好相應記錄，盡量平復旅客不滿情緒，進而有效避免投訴的發(fā)生，確保為旅客提供高品質的世園服務。

　　東航是2011年西安世園會全球合作伙伴，作為河北省唯一駐地航空公司，河北分公司市場銷售部針對即將到來的暑期高峰，將進一步加密了西安航線，推出了豐富的世園產品，以滿足廣大旅客的參園需求。通過此次與代理人及旅行社在產品推廣、客票銷售及后續(xù)旅客服務等方面的交流，促進了各領域的合作，使銷售與服務緊密融合，為下一步提升整體營銷服務能力，提高收益打下堅實的基礎。