圖1：第一代蒙古族乘務(wù)員孔鳳珍

　　民航資源網(wǎng)2011年6月13日消息：孔鳳珍，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理。

　　“不變質(zhì)、不變色，永遠(yuǎn)跟黨走”

　　“不變質(zhì)，不變色，永遠(yuǎn)跟黨走。”第一代蒙古族乘務(wù)員孔鳳珍，至今還能回憶起當(dāng)年入黨申請(qǐng)書(shū)上的這句話。

　　這句話不僅寫(xiě)在紙上，更是深深烙在了她的心中。在入黨后的二十幾年中，她用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了對(duì)黨的莊嚴(yán)承諾。二十幾年來(lái)，無(wú)論風(fēng)吹雨打，都堅(jiān)定不移地跟著黨一路走來(lái)。

　　從豆蔻年華的少女時(shí)代到為人妻母的不惑之年，30個(gè)春夏秋冬，30年風(fēng)風(fēng)雨雨，她用自己的真誠(chéng)與熱情在藍(lán)天和草原間譜寫(xiě)出絢麗的樂(lè)章。現(xiàn)為內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理的孔鳳珍，回想起30年的飛行生活，第一次穿上制服時(shí)的興奮，第一次執(zhí)行乘務(wù)任務(wù)時(shí)的緊張，當(dāng)教員、檢查員的耐心與細(xì)致，一名飛行干部的干練與嚴(yán)謹(jǐn)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴的往事歷歷在目，令她無(wú)法忘懷。

　　初飛時(shí)條件的艱苦并沒(méi)有難倒倔強(qiáng)的蒙古族姑娘，當(dāng)別人流著淚水離開(kāi)當(dāng)初的選擇時(shí)，她卻完全適應(yīng)了這里嚴(yán)格的全軍事化的管理。無(wú)論培訓(xùn)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、機(jī)上服務(wù)等，她總是一馬當(dāng)先，很快就從同伴中脫穎而出。經(jīng)歷了螺旋槳式年代到噴氣式年代的變遷。就這樣，在不斷的摸索和學(xué)習(xí)中，她從一名普普通通的乘務(wù)員成長(zhǎng)為一名飛行業(yè)務(wù)干部。這一干就是30年。

　　作為第一代蒙古族空姐，她更像一位民族文化的傳播使者。2007年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立六十周年，是一次難得的盛會(huì)，也是為國(guó)航在內(nèi)蒙區(qū)域內(nèi)打造服務(wù)品牌的一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。大慶期間，在孔鳳珍的策劃和帶動(dòng)下。內(nèi)蒙客艙服務(wù)部在機(jī)上推廣了豐富的民俗文化。飄香的奶茶、悠揚(yáng)的蒙古族長(zhǎng)調(diào)以及特屬于蒙古族人民的純樸與熱情給過(guò)往的旅客留下了難忘的印象。短短一個(gè)月時(shí)間，共收到旅客表?yè)P(yáng)信58封。

　　2008年是奧運(yùn)年、2009是祖國(guó)60年大慶、2010年上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)，這幾個(gè)重大的盛會(huì)及慶?；顒?dòng)不容一點(diǎn)疏忽?？坐P珍懷著滿(mǎn)腔熱情精心的組織策劃奧運(yùn)及大慶、世博期間的服務(wù)及安全工作方案。推出了客艙“第一印象”工程，即用好第一個(gè)眼神，做好第一個(gè)手勢(shì)，說(shuō)好第一句服務(wù)用語(yǔ)，用熱情、笑臉、體貼、細(xì)致的服務(wù)迎送每位旅客。為了確保慶典期間的安全工作，她不放過(guò)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，匯總工作中的問(wèn)題，制定了詳實(shí)的防范措施并作了周密的部署。三年間她帶領(lǐng)客艙180多名員工奮戰(zhàn)在一線，為確保平安奧運(yùn)、祖國(guó)60年華誕、世博、亞運(yùn)會(huì)，提升機(jī)上服務(wù)品質(zhì)做出了突出的貢獻(xiàn)。

　　圖2：國(guó)航內(nèi)蒙古分公司一分部經(jīng)理王麗妍