6月18日，武漢迎來今年以來最大的一場強降雨。市區(qū)多處交通要道積水嚴(yán)重，交通幾近癱瘓，這給前往機場乘坐飛機出行的旅客帶來極大不便。

　　“CA8235航班上有36人的團隊因市區(qū)堵車，可能無法按時在CA8235結(jié)載前趕到機場，希望分公司能夠予以協(xié)助，保障旅客順利出行。” 在獲悉此情況后，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司地面服務(wù)部立即將情況通報給生產(chǎn)指揮中心，并請示分公司值班領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過研究決定，準(zhǔn)許適當(dāng)?shù)却搱F隊。隨即，分公司地面服務(wù)部各科室快速行動，提前做好各項保障措施。調(diào)度配載室與團隊旅客領(lǐng)隊建立密切聯(lián)系，及時了解該團隊實時狀況；值機室提前為該團隊旅客辦理好登機牌；地面服務(wù)部值班經(jīng)理則與機場安檢積極協(xié)調(diào)，為晚到團隊旅客開設(shè)專用安檢通道。

　　19點12分，36人團隊到達二號候機樓（T2）門口，等候多時的地服人員立刻迎上前去，快速引導(dǎo)旅客分流過安檢。19點31分，隨著CA8235登機口工作人員對講機傳來客齊信息，調(diào)度室里一陣歡呼——晚到36名旅客順利搭上航班。通過圓滿完成此次特殊保障任務(wù)，分公司地面服務(wù)部在確保CA8235航班收益的同時，得到了旅客的稱贊。